هيئة تنظيم شؤون المواصلات في دولة الإمارات العربية المتحدة تعزز خدمة العملاء بمبادرة صفر بيروقراطية حكومية.

حققت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) في دولة الإمارات العربية المتحدة مؤخرًا تقدمًا ملحوظًا في مبادرتها "صفر بيروقراطية حكومية". ويهدف هذا البرنامج الطموح إلى تعزيز رضا العملاء وتبسيط عملية تقديم الخدمات الحكومية. ومن بين الخدمات الأولية التي تم تعزيزها في إطار هذا البرنامج حل النزاعات مع مقدمي خدمات الاتصالات، وإصدار تصاريح الإفراج الجمركي لأجهزة الاتصالات، وتسهيل طلبات التغيير على منافذ بيع شرائح الهاتف المحمول.

قامت TDRA بإصلاح خدمة حل النزاعات بشكل كبير، مما أدى إلى تقليل العملية من أربع خطوات إلى خطوة واحدة وتبسيط نموذج الطلب في حقل واحد فقط. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي، يمكن للهيئة الآن تصنيف المشكلات بشكل أكثر كفاءة وتقديم تقديرات دقيقة لأوقات الحل. وقد أدى هذا التحسن إلى إنجاز ملحوظ حيث تم حل 70% من المعاملات عند الاتصال الأول.

وفي محاولة لتسهيل العمليات الأكثر سلاسة لأجهزة الاتصالات، تم تبسيط عملية الحصول على تصاريح الإفراج الجمركي إلى حد كبير. لقد شهدت عملية الإصلاح انخفاضًا في الخطوات والحقول والمستندات المطلوبة بنسبة تزيد عن 50%. أدى إدخال الموافقات التلقائية على الطلبات إلى خفض عدد رموز النظام المنسق عالميًا (HS) من 85 إلى 21. والآن تتم الموافقة تلقائيًا على شركات البيع بالتجزئة التي تستوفي معايير معينة بناءً على حجمها وتاريخ امتثالها، وتعتمد مبدأ السيطرة على عينات محدودة.

التعديل الفعال لمنافذ بيع بطاقة SIM

قامت TDRA أيضًا بتبسيط إجراءات تعديل منافذ بيع بطاقة SIM للهاتف المحمول. تم تكثيف العملية من خمس خطوات إلى خطوتين، مع تقليل كبير في الحقول غير الضرورية والمستندات المطلوبة - من ست إلى خطوة واحدة. علاوة على ذلك، تم تقليص أوقات المعاملات إلى ساعة واحدة فقط. ويستفيد المتعاملون من التقديم المباشر للطلبات إلى الهيئة، دون الحاجة لزيارة مقدمي الخدمة.

تهدف إلى التميز

يهدف برنامج "صفر بيروقراطية حكومية" إلى تبسيط وتقليل الإجراءات الحكومية، والقضاء على المتطلبات الزائدة عن الحاجة، وتحسين الكفاءة والمرونة عبر الوزارات والهيئات الحكومية. وتنص المبادرة على إلغاء ما لا يقل عن 2000 إجراء حكومي، وتقليص زمن الإجراءات بنسبة 50% على الأقل، وإزالة كافة الشروط غير الضرورية خلال عام واحد. وسيتم تقييم نتائج هذا البرنامج الطموح في نهاية عام 2024.

رؤية تتمحور حول العملاء

وتماشياً مع توجيهات القيادة الحكيمة لدولة الإمارات العربية المتحدة، تركز هيئة TDRA بشدة على رضا العملاء والتحسين المستمر. ومن خلال إعطاء الأولوية لملاحظات العملاء، والاستفادة من البيانات التحليلية، وتطوير خدمات استباقية تتجاوز التوقعات، تهدف الهيئة إلى وضع دولة الإمارات العربية المتحدة كدولة رائدة ذات نظام مبتكر ومتفوق من خلال "نحن الإمارات 2031".

ولا توضح هذه المبادرة التزام دولة الإمارات العربية المتحدة بتعزيز الكفاءة الحكومية فحسب، بل تضع أيضًا معيارًا للحوكمة الرقمية في جميع أنحاء العالم. ومن خلال هذه الجهود، تمهد الهيئة الطريق نحو تحقيق رؤيتها المتمثلة في إنشاء نظام رائد ومتفوق يتماشى مع التطلعات الوطنية لعام 2031.

With inputs from WAM