جلسة وزارة الصحة الإماراتية تهدف إلى تبسيط الخدمات المقدمة لأصحاب الهمم

عقدت وزارة الصحة ووقاية المجتمع مؤخراً جلسة حوارية مع أصحاب الهمم. هدفت هذه الجلسة إلى جمع التعليقات من فئة العملاء هذه، ودعم هدف القضاء على البيروقراطية الحكومية من خلال تبسيط الإجراءات وتعزيز تجارب المستخدمين في القطاع الصحي. أقيم الحفل في أبراج الإمارات بدبي.

حضر الجلسة سعادة عبد الله أهلي الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساندة بالإنابة، وسعادة محمد بن طليعة رئيس دائرة الخدمات الحكومية في حكومة الإمارات. كما حضر الحفل ممثلون عن مؤسسة الإمارات للخدمات. وتعتبر وزارة الصحة شريكاً استراتيجياً في تنفيذ برنامج القضاء على البيروقراطية الحكومية الذي أطلقته حكومة الإمارات العربية المتحدة.

وأكد سعادة الدكتور محمد سليم العلماء وكيل وزارة الصحة ووقاية المجتمع أن هذه الجلسات الحوارية تأتي انسجاما مع توجهات الوزارة بتنظيم مجالس المتعاملين. وقال: «تهدف هذه الجهود إلى رفع مستويات الكفاءة الحكومية والجودة والمرونة لتحقيق تجربة مستخدم رائدة في القطاع الصحي».

كما نظمت الوزارة ورشة عمل بالتعاون مع فريق برنامج تصفية البيروقراطية الحكومية من مكتب رئيس الوزراء. استعرضت هذه الورشة أهداف البرنامج وتوجهاته مع توضيح معايير التقييم وأنظمة العمل وخطط العمل. بالإضافة إلى ذلك، تم إطلاق استبيان للموظفين والعملاء الأفراد وشركاء القطاع الخاص لقياس تأثير التحسينات المنفذة.

وأكد الدكتور العلماء أن تسريع الإجراءات وتبسيط المعاملات يمثل أولوية قصوى للوزارة. وأضاف أنهم يعيدون هندسة الخدمات باستمرار ويستخدمون التقنيات الرقمية المتقدمة لتحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول استباقية تتجاوز التوقعات.

جمع الملاحظات وتحليلها

وأشار سعادة عبدالله أهلي إلى أن الجلسة الحوارية حققت أهدافها بنجاح. وسيعمل فريق الوزارة على توثيق كافة الأفكار والمبادرات التي تمت مناقشتها خلال الجلسة. وسيتم تصنيفها حسب المواضيع والفئات لمزيد من الدراسة والتحليل للاستفادة من الأفكار المبتكرة التي تدعم أهداف البرنامج.

ومن المتوقع أن تساعد الأفكار التي تمت مناقشتها خلال هذه الجلسة في تنفيذ برنامج تصفية البيروقراطية الحكومية بشكل فعال. وتهدف هذه المقترحات إلى تلبية احتياجات أصحاب الهمم مع التوافق مع توقعاتهم.

وتأتي هذه المبادرة في إطار جهود أوسع لتعزيز بيئة مواتية لنمو الأعمال وجذب المواهب من خلال تقليل الإجراءات غير الضرورية في المعاملات الحكومية. ويهدف إلى إسعاد العملاء مع تحسين نوعية حياة المجتمع.

وينسجم التزام الوزارة مع تحقيق تجربة مستخدم رائدة تماشياً مع التوجهات الاستراتيجية لدولة الإمارات ضمن رؤية "نحن الإمارات 2031".

وتواصل الوزارة العمل على تقديم خدمات مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء من خلال تعزيز ثقافة التصميم التشاركي.

With inputs from WAM