وزارة الخارجية الإماراتية تدعم أكثر من 4981 مواطناً في الخارج خلال صيف 2024

أعلنت وزارة الخارجية عن تلقيها أكثر من 4981 مكالمة، منها 1880 بلاغاً طارئاً، عبر خط طوارئ مواطني الدولة في الخارج 0097180024، خلال موسم السفر والإجازة الصيفية 2024. وتهدف وزارة الخارجية إلى مساعدة مواطني الدولة والتصدي لأي تهديد لأمنهم، وضمان راحتهم في أي مكان وأي وقت.

وتم الرد على 95% من المكالمات في أقل من 20 ثانية، مع تفعيل إعادة الاتصال تلقائيًا خلال 10 دقائق. وأشادت وزارة الخارجية بالشركاء والفرق الداعمة لدورهم في إجلاء المرضى بنجاح. وتم تنسيق سبع عمليات نقل جوي وثماني عمليات نقل بري للحالات الطبية مع الحرس الوطني والجهات الصحية في الإمارات.

وأصدرت الوزارة عدة تنبيهات توعوية عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي "صفحة إرشادات السفر حسب الوجهة" ورسائل نصية، شددت فيها على ضرورة اتخاذ الاحتياطات اللازمة بسبب الكوارث الطبيعية في مختلف الدول، والتعامل مع الشركات المعتمدة فقط لتجنب الاحتيال.

وأوضحت بشرى أحمد المطروشي مدير إدارة شؤون المواطنين بوزارة الخارجية أن الوزارة تقيس رضا المواطنين عن استجابتها للطوارئ، حيث يقوم الفريق بالتواصل مع المواطنين بعد إغلاق البلاغات للاطمئنان عليهم وإجراء استطلاعات رأي حول مستوى الخدمة مع دراسة مقترحات التطوير.

وأضاف المطروشي أن جودة الأداء تتم متابعتها من خلال مؤشرات تضمن سرعة التنفيذ والاستجابة للبلاغات الطارئة، ويتم تقييمها وفق معايير محددة تقيس كفاءة وفعالية تعامل الفرق المعنية مع الحالات الطارئة.

التسجيل في خدمة تواجدي

بلغ عدد المواطنين الإماراتيين المسجلين في خدمة "تواجدي" خلال موسم السفر والإجازة الصيفية 2024، 10431 مواطناً ومواطنة، وتحث وزارة الخارجية المواطنين المسافرين إلى الخارج على التسجيل في هذه الخدمة، وضم جميع أفراد الأسرة، بما في ذلك كبار السن والأطفال، لتسهيل التواصل في حالات الأزمات أو الطوارئ، والمساعدة في تنسيق عودتهم إلى الإمارات.

وبلغ عدد طلبات إصدار وثيقة العودة 452 طلباً، معظمها لحالات المواليد الجدد أو جوازات السفر المنتهية الصلاحية أو المفقودة، وبلغ معدل إقبال المتعاملين على خدمات إصدار وثيقة العودة وتسجيل تواجدي 96% خلال موسم الصيف.

الخدمات الرقمية الاستباقية

وتلتزم الوزارة بتقديم خدمات متميزة تتماشى مع رؤية القيادة الرشيدة الثاقبة، حيث تقدم خدمات رقمية استباقية تتميز بالجودة والمرونة، ويمكن الوصول إليها في أي وقت لتلبية تطلعات المواطنين، ويمكن الوصول إلى هذه الخدمات عبر صفحة المسافر الإماراتي على الموقع الرسمي لوزارة الخارجية www.mofa.gov.ae أو من خلال التطبيق الذكي "UAEMOFA".

وقد قامت وزارة الخارجية بإعداد فرق عمل ذات خبرة عالية ومؤهلة للتعامل مع مختلف أنواع البلاغات الطارئة بمهنية عالية وعلى مدار الساعة، بما يضمن سلامة مواطني الدولة في الخارج وحماية مصالحهم.

وتؤكد جهود الوزارة حرصها على خدمة مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة في جميع أنحاء العالم من خلال تقديم المساعدة في الوقت المناسب أثناء حالات الطوارئ، ويتجلى هذا الالتزام في أوقات الاستجابة الفعالة للمكالمات والتنسيق الناجح لعمليات الإخلاء الطبي.

With inputs from WAM