وزارة المالية الإماراتية تطلق مبادرة الاستشارات الرقمية لتعزيز كفاءة الخدمة

أطلقت وزارة المالية مبادرة "المشورة الرقمية"، بهدف جمع آراء المتعاملين لتعزيز كفاءة وجودة ومرونة الخدمات المقدمة عبر البوابة الإلكترونية لحكومة الإمارات، وذلك في إطار برنامج "البيروقراطية الحكومية الصفرية"، الذي يهدف إلى تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المتعاملين.

وتدعو الوزارة كافة المتعاملين للمشاركة في تصميم وتطوير خدماتها، وتشجع هذه المبادرة على إشراك المتعاملين في اتخاذ القرار وتبني الأفكار المبتكرة لتحسين الإجراءات الحكومية، وسيتم تكريم أفضل الاقتراحات.

وأكد سعادة يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية أن مبادرة "المشورة الرقمية" تؤكد التزام الوزارة بفهم تجارب المتعاملين، مشيراً إلى أن هذه المبادرة تهدف إلى بناء شراكة حقيقية مع المتعاملين، بما يتماشى مع رؤية دولة الإمارات في الريادة في الخدمات الحكومية الرقمية.

وتستند هذه المبادرة الجديدة إلى جهود سابقة مثل مبادرة مجالس العملاء التي أطلقت في أبريل/نيسان الماضي. ومن خلال هذه المجالس، تمكنت الوزارة من فهم تجارب العملاء عن كثب أثناء إجراء المعاملات مع الوزارة.

تركز استبيانات "صفر بيروقراطية" على ثلاثة مجالات رئيسية: تقييم الإجراءات الحالية، وتحديد الخدمات المعقدة التي تحتاج إلى تطوير، وجمع الأفكار التي تدعم أهداف صفر البيروقراطية. وسيتم دراسة هذه المقترحات وتقييمها، حيث تشكل أفضل الأفكار خطة عمل شاملة.

التوافق مع الأهداف الوطنية

وتدعم مبادرة "المشورة الرقمية" الأهداف الوطنية مثل رؤية "نحن الإمارات 2031" وتساهم في تحقيق الأهداف المحددة لـ "مئوية الإمارات 2071"، وتمثل خطوة مهمة نحو تحقيق هذه الأهداف طويلة المدى من خلال تنفيذ إجراءات خالية من البيروقراطية.

وأكد الخوري أن مشاركة المتعاملين في هذه المبادرات تؤدي إلى نتائج إيجابية على المجتمع، مشيراً إلى أن مثل هذه المشاركة تساعد في تحقيق مستقبل أكثر استدامة يتميز بخدمات مرنة وفعالة.

ويأتي هذا الجهد في إطار استراتيجية أوسع نطاقاً تهدف إلى خلق بيئة تحفز الأعمال وتجذب المواهب. ومن خلال إشراك العملاء في تصميم وتطوير الخدمات، تهدف الوزارة إلى تعزيز الابتكار وتحسين تقديم الخدمات بشكل عام.

وتظل وزارة المالية ملتزمة بتحسين خدماتها بشكل مستمر من خلال آراء العملاء. ويضمن هذا النهج تبسيط الإجراءات الحكومية وجعلها أكثر سهولة في الاستخدام، مما يعود بالنفع في نهاية المطاف على جميع أفراد المجتمع.

With inputs from WAM