هيئة الشؤون الإسلامية في الإمارات العربية المتحدة تعزز الخدمات الرقمية لتعزيز تجربة العملاء

في خطوة مهمة نحو تعزيز المشهد الرقمي للخدمات الحكومية، خطت الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف في دولة الإمارات العربية المتحدة قفزة كبيرة إلى الأمام. وتتوافق هذه المبادرة مع "دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0" الذي قدمته حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، مما يؤكد الالتزام بالارتقاء بتقديم الخدمات إلى آفاق جديدة. وتتوافق استراتيجية الهيئة للأعوام 2023-2026 مع استراتيجية الإمارات العربية المتحدة الأوسع للخدمات الحكومية 2021-2025، والتي تهدف إلى جعل الدولة رائدة عالمياً في مجال تقديم الخدمات الحكومية.

وأكد الدكتور عمر حبتور الدرعي رئيس الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف بالإنابة حرص الهيئة على تجسيد رؤية الوطن ونهجه الاستراتيجي. ويشمل ذلك صياغة خدمات حكومية ليست مبتكرة ومبتكرة فحسب، بل متزامنة أيضًا مع التطورات الحديثة والنهضة الثقافية. وينصب التركيز بشكل مباشر على تعزيز الرفاهية المجتمعية ونوعية الحياة، لا سيما من خلال التقدم في الخدمات الرقمية والذكاء الاصطناعي.

وأكد محمد سعيد النيادي، مدير عام الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف، هذا الرأي. وأكد جهود الهيئة للتوافق مع توجيهات الدولة من خلال الاستفادة من دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0. يمثل هذا النهج تحولًا كبيرًا نحو تصميم منتجات الخدمات الرقمية التي تدفع التطوير المستمر، بدلاً من مجرد إدارة المشاريع. ويهدف إلى تقديم خدمات استباقية تتوقع احتياجات العملاء، ويتم تطويرها من خلال التصميم التعاوني والفهم الشامل لمتطلبات العملاء.

وقد أدى تنفيذ هذه الاستراتيجية إلى تطوير ثلاث خدمات ذات أولوية للعملاء، مما يعزز قيمتها وراحتها. وتشمل هذه الخدمات خدمة "تعليم القرآن الكريم" التي تهدف إلى تقليل زمن إنجاز الخدمة؛ وخدمة "استدامة رعاية وتمويل المساجد" التي أصبحت الآن تستغرق 4 أيام فقط بدلاً من 15؛ وخدمة "تصريح الحج" التي خفضت وقت معالجتها إلى النصف من 60 يومًا إلى 30 يومًا. وقد تم تحقيق هذه التحسينات من خلال تبسيط متطلبات البيانات والمستندات، وتقليل الخطوات الإجرائية، وتمكين تسجيل الهوية الرقمية، وإدخال ميزات لتتبع تقدم الخدمة والإخطار عند الانتهاء.

وتمثل هذه المبادرة خطوة مهمة نحو تحقيق رؤية دولة الإمارات في الريادة عالمياً في مجال الخدمات الحكومية. ومن خلال التركيز على الابتكار الرقمي والتصميم الذي يركز على العملاء، تضع الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف معيارًا للتميز في تقديم الخدمات العامة.

With inputs from WAM