المواقع الإلكترونية الحكومية لدولة الإمارات العربية المتحدة للاستفادة من تكامل الذكاء الاصطناعي

أبوظبي، 1 مارس 2017 - خطت الهيئة العامة للاتصالات والحكومة الرقمية "تادرا" خطوة هامة على طريق التحول الرقمي للخدمات الحكومية من خلال توسعة منصة "اسألنا". ويدخل هذا المساعد الافتراضي، الذي تم إطلاقه مبدئياً على المنصة الرقمية الموحدة "U.ae"، مرحلته الثانية، بهدف دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر المواقع الحكومية الملتزمة بأحدث نظام تصميم موحد.

وبعد التكامل الناجح، عززت منصة "اسألنا" تجربة المستخدم بشكل ملحوظ من خلال توفير معلومات سريعة ودقيقة فيما يتعلق بالخدمات والسياسات الحكومية. وأكد سعادة المهندس ماجد سلطان المسمار، مدير عام سلطة تادرا، على الدور المحوري للذكاء الاصطناعي التوليدي في الارتقاء بالعمليات الحكومية. وسلط الضوء على إمكاناتها في تعزيز الكفاءة ورضا العملاء، بما يتماشى مع رؤية القيادة في إعطاء الأولوية لسعادة المواطن.

وتمثل هذه المبادرة المركز الأول لـ TADRA في اعتماد هذه التكنولوجيا، مما يعكس التزامها بالتميز الرقمي ودعم الجهات الحكومية في تحقيق النضج الرقمي. من المتوقع أن يؤدي نشر ميزة "اسألنا" عبر الوكالات التي تستخدم الإصدار الثاني من نظام تصميم مواقع الويب إلى تعزيز بيئة رقمية متماسكة وسهلة الاستخدام عبر المنصات الفيدرالية.

وقدم سعادة محمد إبراهيم الزرعوني، نائب المدير العام لقطاع المعلومات والحكومة الرقمية في "تادرا"، آراءه حول الآليات التشغيلية لمنصة "اسألنا". مدعومًا بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية، فإنه يسهل التفاعلات التحادثية حول الخدمات الحكومية، مما يضمن التكامل السلس على البوابات المتوافقة. ويستفيد هذا الابتكار من أدوات السحابة السيادية للشبكة الفيدرالية (FedNet)، مما يعزز مشاركة المستخدم مع البوابة الرسمية لدولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.

يعمل دعم النظام الأساسي لأكثر من 57 لغة على توسيع إمكانية الوصول بشكل كبير، مما يسمح للمستخدمين بالمشاركة في لغتهم المفضلة من خلال الأوامر النصية أو الصوتية. لا تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية استرجاع المعلومات فحسب، بل تعمل أيضًا على إثراء تجربة المستخدم من خلال التنبؤ بالاحتياجات واقتراح الاستفسارات ذات الصلة.

يشار إلى أن منصة "اسألنا" حازت على شهرة عالمية لنهجها المبتكر في الحوكمة الرقمية. وحصلت على جائزة "عين على الابتكار للحكومات" من مؤسسة جارتنر لعام 2023، تقديراً لدورها في الاستفادة من البيانات والتقنيات الناشئة لتعزيز مبادرات الحكومة الرقمية على المستويين المحلي والإقليمي.

With inputs from WAM