هيئة الضرائب في الإمارات العربية المتحدة تعمل على ترقية الخدمات لتحسين تجربة العملاء

أعلنت الهيئة الاتحادية للضرائب في دولة الإمارات العربية المتحدة مؤخراً عن إدخال تحسينات كبيرة على ثلاث من خدمات العملاء لديها، بما يتماشى مع مبادرة "الخدمات 2.0" في دولة الإمارات العربية المتحدة بموجب ميثاق جودة الخدمات الحكومية. وتهدف هذه المبادرة إلى رفع كفاءة وفعالية الخدمات الحكومية، بما يضمن تجربة سلسة ومرضية لجميع المستخدمين. وتشمل الخدمات التي تم تطويرها استرداد ضريبة القيمة المضافة على بناء مساكن المواطنين الجدد، وإصدار الشهادات الضريبية، والرد على استفسارات العملاء بشأن تسجيل السلع الحصرية.

وأكد سعادة خالد علي البستاني مدير عام الهيئة الاتحادية للضرائب، أن هذه التحسينات تأتي ضمن جهود الهيئة المستمرة للارتقاء بمعايير الخدمة بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية. وتأتي هذه الخطوة استجابة مباشرة لميثاق جودة الخدمات الحكومية الذي تعهدت الهيئة باحترامه. وأكد البستاني التزام الهيئة بتبسيط العمليات وتكامل الأنظمة لتعزيز تجارب العملاء بشكل كبير.

ومن أبرز الإنجازات التي تم تسجيلها هو تقليص الوقت والخطوات الإجرائية لتقديم خدمة استرداد ضريبة القيمة المضافة للمواطنين الذين يقومون ببناء منازل جديدة. وتستغرق العملية الآن 20 دقيقة بدلاً من 25، مع تخفيض عدد الخطوات من ست إلى خمس، وتقليل الحقول المطلوبة من 35 إلى 28. بالإضافة إلى ذلك، تم إجراء تحسينات على ميزة البحث في موقع اتفاقية التجارة الحرة، مما يسهل الوصول إلى هذه الخدمة.

وفيما يتعلق بإصدار الشهادات الضريبية، نجحت الهيئة الاتحادية للضرائب في خفض عدد المستندات المطلوبة من ستة إلى خمسة، وخفض حقول النموذج من 12 إلى تسعة. تتضمن التحسينات رابط خدمة يسهل الوصول إليه على موقع الويب، والأتمتة في التحقق من البيانات، وخيارات لطلب نسخ متعددة من الشهادات، وربط الهوية الرقمية، وختم رقمي للتحقق من صحة الشهادة.

بالنسبة لاستفسارات العملاء المتعلقة بتسجيل البضائع الانتقائية، تم تقليل وقت تقديم الخدمة بشكل كبير من خمس دقائق إلى دقيقتين، مع تقليل أوقات الاستجابة من يومين إلى خمس دقائق فقط. ويهدف هذا التحسين إلى تقديم إجابات فورية دون إعادة توجيه المستخدمين إلى مواقع الويب الشريكة، وبالتالي توفير الوقت الثمين وتبسيط الوصول إلى المعلومات.

وتمثل الجهود المركزة التي تبذلها الهيئة على هذه الخدمات الثلاث خطوة كبيرة نحو تحقيق نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية. ومن خلال تقليل الوثائق المطلوبة وتبسيط الإجراءات، تضع الهيئة معيارًا جديدًا للتميز في خدمة العملاء ضمن الإطار الحكومي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

With inputs from WAM