الموارد البشرية الاتحادية في دولة الإمارات العربية المتحدة تعتمد الهوية الرقمية للوصول إلى النظام

أعلنت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية (FAHR) مؤخراً عن تحديث مهم فيما يتعلق بنظام سعادة المتعاملين لديها. وفي خطوة لتسهيل الوصول وتعزيز الأمن، قدمت الهيئة الهوية الرقمية، UAEPASS، باعتبارها الوسيلة الوحيدة لتسجيل الدخول إلى مجموعة خدماتها الإلكترونية. وتتوافق هذه المبادرة، التي تم تطويرها بالتعاون مع منصة UAE Pass وشركائها، مع توجيهات حكومة الإمارات العربية المتحدة التي تهدف إلى تبسيط العمليات لموظفي الحكومة الفيدرالية وعامة الناس.

وأكد عبدالله درويش حسن، رئيس قسم الدعم الفني في الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، التزام الهيئة بتسهيل تجربة المستخدم السلسة. ولضمان اطلاع المستخدمين على آلية تسجيل الدخول الجديدة، قامت الهيئة بإعداد وتوزيع دليل شامل عبر قنوات مختلفة بما في ذلك نظام إدارة معلومات الموارد البشرية الحكومية "بياناتي" ومنصات التواصل الاجتماعي.

أصبح التسجيل في نظام الهوية الرقمية شرطاً أساسياً للاستفادة من نظام سعادة العملاء. ويعتبر هذا النظام محورياً للمستخدمين حيث يضم ثماني خدمات رئيسية إلى جانب العديد من الخدمات الفرعية. منذ إطلاقه في عام 2019، كان نظام سعادة المتعاملين حجر الزاوية في جهود الهيئة لتوفير منصة إلكترونية تفاعلية تجمع كافة خدماتها في مكان واحد. والهدف هو توفير الوقت والجهد للمستخدمين، وبالتالي تعزيز مستويات رضاهم وسعادتهم.

تتيح الطبيعة التفاعلية لنظام سعادة العملاء للمستخدمين تقييم الخدمات وتقديم الملاحظات واقتراح التحسينات. تعتبر هذه المدخلات لا تقدر بثمن بالنسبة للهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية لأنها تفيد التطورات والتحسينات المستقبلية للنظام. علاوة على ذلك، فهي بمثابة بوابة إلكترونية متكاملة تقدم الدعم اللازم فيما يتعلق بتشغيل وصيانة كافة أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية ضمن "بياناتي".

ومن بين الخدمات التفاعلية العديدة التي يقدمها نظام سعادة المتعاملين الاستفسار عن سياسات وتشريعات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، وطلبات التدريب على هذه التشريعات والأنظمة، ومراجعات وموافقات الهياكل التنظيمية في الجهات الاتحادية، وخدمات المقارنة القياسية، ومراجعات الوصف الوظيفي وخدمات بنك المهارات الحكومية، ونشر المعرفة المتعلقة بالموارد البشرية في الحكومة الاتحادية.

لا تهدف هذه المبادرة من قبل الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية إلى تسهيل حصول المتعاملين على الخدمات فحسب، بل تركز أيضًا على تحسين جودة هذه الخدمات. ومن خلال اعتماد وسائل حديثة ومبتكرة من خلال نظام الهوية الرقمية، ترسي الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية سابقة في تعزيز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية ضمن الخدمات الحكومية الاتحادية.

With inputs from WAM