جائزة رئيس هيئة الإمارات العربية المتحدة للأداء المتميز تُمنح للفائزين لعام 2025

احتفلت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن الموانئ بالدورة الثالثة لجائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز لعام 2025، وذلك خلال حفل أقيم في أبوظبي، حيث تم تكريم الإدارات والفرق والأفراد المتميزين. وشملت الدورة فئات مؤسسية ووظيفية وابتكارية، بإجمالي 26 جائزة، وشهدت مشاركة واسعة من مختلف قطاعات الهيئة ومراكز خدمة العملاء.

يهدف برنامج الجوائز، الذي أُطلق في بداية هذا العقد، إلى دعم رؤية الإمارات 2031 من خلال تشجيع التحسين المستمر في الخدمات الحكومية. ويعزز البرنامج ثقافة المنافسة الصحية، ويرفع من مؤشرات الأداء، ويدعم نهجاً يركز على المتعاملين، بما يتماشى مع إعلان حكومة الإمارات للخدمات المستقبلية، الذي يضع رفاهية الإنسان في صميم السياسات والعمليات.

تضمنت الدورة الثالثة لجائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز ثلاث فئات رئيسية: الفئة المؤسسية، والفئة الوظيفية، وفئة الابتكار. وبلغ مجموع الجوائز الموزعة 26 جائزة. تلقت الهيئة 144 طلب ترشيح ضمن الفئتين المؤسسية والابتكارية مجتمعتين، و387 طلب ترشيح ضمن الفئة الوظيفية، مما يعكس اهتماماً واسعاً من الموظفين والوحدات التنظيمية.

تم تقييم جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز وفقًا لمعايير نموذج التميز الحكومي 2.0، المعروف اختصارًا بـ GEM 2.0. وقامت لجنة مؤلفة من خبراء إماراتيين من خارج الهيئة بمراجعة الطلبات. ويهدف هذا الهيكل الخارجي للمراجعة إلى دعم التقييمات الشفافة، وتعزيز النزاهة في عملية التحكيم، وضمان تطبيق المعايير بشكل متسق عبر مختلف الإدارات والقطاعات والمستويات الإدارية.

في إطار الجائزة المؤسسية لرئيس الهيئة للأداء المتميز، حازت المديرية العامة للهوية وشؤون الأجانب على جائزة الكيان الرائد بصفتها مديرية عامة متميزة. وتقاسمت المديرية العامة للجنسية والمديرية العامة للجمارك وأمن الموانئ جائزة أفضل كيان في الشراكة والتكامل، تقديراً لجهودهما التعاونية وأطر العمل التشغيلية المشتركة في مجالات الهوية الوطنية والجمارك والحدود.

حصلت الإدارة العامة للخدمات المساندة على جائزة أفضل جهة في تحسين جودة الحياة، تقديراً لمبادراتها التي تركز على تجربة الموظفين وظروف العمل. كما حازت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب - رأس الخيمة على جائزة أفضل جهة متميزة من خلال استطلاع آراء العملاء، والتي تُعرف باسم "العميل المثالي"، استناداً إلى آليات التغذية الراجعة ومستويات الرضا القابلة للقياس التي جُمعت من مستخدمي الخدمات في جميع أنحاء الإمارة.

ضمن قسم الابتكار في جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز، حازت المديرية العامة للخدمات المساندة على جائزة أفضل ابتكار في استخدام الموارد عن مشروع "الإدارة الذكية للأصول والممتلكات". كما حازت المديرية العامة للجمارك وأمن الموانئ على الجائزة نفسها عن مشروع "نظام معلومات المسافرين المبكر"، الذي يركز على الإدارة المتقدمة لبيانات المسافرين عبر نقاط الدخول.

حصلت المديرية العامة للجمارك وأمن الموانئ على جائزة أفضل ابتكار في القيادة الرقمية عن مشروع "نظام التعريفة الجمركية المركزية". كما حازت المديرية العامة للهوية وشؤون الأجانب على جائزة أفضل ابتكار في تسهيل خدمات الجهات المختصة عن مشروع "تصميم مسار الخدمة"، بينما فازت المديرية العامة لخدمات الدعم بالجائزة نفسها عن مشروع "نظام المحفظة المالية للمنشآت السياحية".

حظي الابتكار المرتبط بالاستدامة أيضاً باهتمام خاص في جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز. فقد نالت المديرية العامة للجمارك وأمن الموانئ جائزة أفضل ابتكار في تحقيق الاستدامة عن مشروع "نظام دعم التفتيش الجمركي باستخدام الكلاب البوليسية". وفي مجال الاستدامة المؤسسية، فازت المديرية العامة للجمارك وأمن الموانئ بجائزة أفضل مشروع استدامة عن مشروع "استراتيجية أمن حدود الدولة"، وحصلت المديرية العامة للهوية وشؤون الأجانب - الفجيرة على التقدير نفسه عن مبادرة "مستقبل مستدام".

جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز، والجوائز الوظيفية والبحثية

أبرزت الفئات الوظيفية ضمن جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز الأدوار القيادية والإشرافية التنفيذية. وحصل على جائزة أفضل مدير تنفيذي كل من معالي اللواء عارف محمد الشامسي، المدير التنفيذي للإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب - الشارقة، والدكتور حمد سيف المشغوني، المدير التنفيذي بالإنابة لقطاع المطارات. كما تسلّم الجائزة أيضاً العقيد محمد عبد الله بورهيمة من الإدارة العامة للموانئ.

تقاسمت الهيئة العامة للموانئ وأميرة علي السركال من قطاع الدعم المؤسسي جائزة أفضل موظف إشرافي (مدير قسم). كما حاز إسماعيل هاشم البلوشي، مدير مركز سعادة المتعاملين - رأس الخيمة، على جائزة أفضل مدير مركز سعادة المتعاملين. وتُبرز هذه الجوائز الوظيفية، ضمن جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز، الريادة في العمليات اليومية وإدارة خدمة العملاء المباشرة.

تضمنت جوائز الأداء المتميز المقدمة من رئيس الهيئة جوائز وظيفية أخرى، مُخصصة للوظائف المتخصصة والوظائف الميدانية. فاز الملازم أول محمد سالم المخيني من الإدارة العامة للخدمات المساندة بجائزة أفضل موظف في فئة الوظائف المستقبلية. وحصل الملازم أول سيف محمد الفلاسي من الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب - دبي على جائزة أفضل موظف ميداني، بينما نالت الملازم بدرية محمد الإسماعيلي من إدارة المنافذ البرية جائزة أفضل ضابط جوازات.

حصلت أنود محمد العلي من الإدارة العامة للجمارك وأمن الموانئ على جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز، تقديراً لكونها موظفة مثالية. كما نال سيف محمد المنصوري من الإدارة العامة للجنسية جائزة أفضل موظف شاب. وفازت كل من موزة خلفان الشامسي من قطاع المدير العام وفارس علي المعيني من الإدارة العامة للخدمات المساندة بجائزة أفضل موظف في مجال تخصصهما.

حصلت الشيخة درويش المزمي من الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب - عجمان، وندى حسن أحمد من الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب - الفجيرة، على جوائز وظيفية تركز على خدمة العملاء ضمن جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز، حيث نالت كلتاهما جائزة أفضل موظفة في مجال إسعاد العملاء. كما فازت نورة بلال الطنيجي من الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب - رأس الخيمة، بجائزة أفضل موظفة تنفيذية (إدارية).

حظي البحث العلمي باهتمام خاص ضمن المكون الوظيفي لجائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز. فاز العقيد الدكتور حمدان محمد الراشدي بجائزة الامتثال وحوكمة الأعمال. وحصل محمد أحمد سعيد الخنجري على جائزة الابتكار واستشراف المستقبل. ونالت نائلة سالم الشامسي جائزة التكامل والشراكات. وحصل يوسف سالم محمد العلي على جائزة إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال، وفازت الدكتورة فاطمة محمد الكندي بجائزة الدراسات الأكاديمية.

حفل توزيع جوائز رئيس الهيئة للأداء المتميز والقيادة والمشاريع المشتركة

أُقيم حفل توزيع جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز في أبوظبي برعاية معالي علي محمد الشامسي، رئيس الهيئة. وحضر الحفل معالي عبد الله سلطان بن عوض النعيمي، وزير العدل، ومعالي الفريق محمد أحمد المري، ومعالي عمر عبيد الحصان الشامسي، ومعالي خليل إبراهيم الخوري، إلى جانب المديرين العامين والمديرين التنفيذيين وموظفي الهيئة.

خلال حفل توزيع جوائز رئيس الهيئة للأداء المتميز، كرّم معالي اللواء سهيل سعيد الخيلي، مدير عام الهيئة، سبعة من القادة السابقين الذين ساهموا في تأسيسها. وهم: معالي اللواء هلال سعيد، واللواء سهيل سعيد الخيلي، واللواء علي محمد الشامسي، واللواء أحمد شمس الشامسي، واللواء محمد سالم بن عويدة الخيلي، واللواء ناصر بلاوادي المنهالي، واللواء خليفة حارب الخيلي، والعميد حاضر خلف المهيري.

أوضح اللواء سهيل سعيد الخيلي أن جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز تُعدّ حافزاً رئيسياً للموظفين والإدارات، إذ تشجع على الابتكار ورفع معايير الخدمة وتحسين العمليات التشغيلية. ويرتبط تصميم الجائزة بالأهداف الاستراتيجية للهيئة، التي تُركز على تجربة المتعاملين، والكفاءة، والريادة التنظيمية في مجالات الهوية والمواطنة والجمارك والموانئ على المستوى الاتحادي.

حظيت الإنجازات المشتركة والموجهة للشباب بالتقدير من خلال جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز. وفازت المديرية العامة للجمارك وأمن الموانئ بجائزة أفضل مشروع مشترك عن مشروع "منصة المعلومات الأمنية للشركاء الاستراتيجيين". كما فازت المديرية العامة للموانئ بجائزة أفضل مديرية أو جهة في مجال تمكين الشباب. وتقاسم فريقان من المديرية العامة للخدمات المساندة، وهما الإدارة العليا للإشراف على فترة تسوية أوضاع المخالفين لعام 2024 ولجنة شؤون الأكاديمية، جائزة أفضل فريق أو لجنة.

حظيت البنية التحتية المخصصة لخدمة العملاء باهتمام خاص في جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز. وحصل مطار زايد الدولي على جائزة أفضل ميناء. كما نالت كل من الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب - دائرة شؤون الأجانب في أبوظبي، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في أم القيوين، جائزة أفضل مركز لإسعاد المتعاملين، مما يعكس أداء تجربة العملاء في مراكز الخدمات الاتحادية الرئيسية التي تُعنى بمعاملات الهوية والإقامة.

سعت جائزة رئيس الهيئة للأداء المتميز، في جميع فئاتها، إلى تعزيز الابتكار، وتشجيع تبادل المعرفة، ودعم تنمية المهارات بين موظفي الهيئة. وأظهرت دورة عام 2025 أن المنافسة المنظمة، ونماذج التقييم الواضحة، والتوافق مع رؤية الإمارات 2031، من شأنها تحسين الإنتاجية، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمجتمع، وخلق بيئة داعمة للمواهب الناشئة في مجالات الهوية والمواطنة والجمارك وأمن الموانئ.

With inputs from WAM