إطلاق سندك يمثل علامة فارقة في تطور الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة

وسلط اتحاد مصارف الإمارات الضوء مؤخراً على إنشاء المصرف المركزي وحدة "سندك" في خطوة رائدة تهدف إلى تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية. ويمثل هذا خطوة مهمة في تطور قطاع الخدمات المصرفية والمالية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأوسع. ويؤكد إنشاء "سنديك" طموح دولة الإمارات العربية المتحدة في الحفاظ على مكانتها كمركز مالي ومصرفي رئيسي.

وتم طرح وحدة "سندك" ضمن سلسلة مبادرات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، والتي تهدف إلى تعزيز ثقة المستهلك وحماية حقوقه بكفاءة وفعالية. وتعمل "سنديك"، المكلفة بمعالجة شكاوى المستهلكين، بما يتماشى مع توجيهات القيادة في دولة الإمارات العربية المتحدة لتعزيز أنظمة الخدمة. يتماشى ذلك مع التشريعات الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، والتي تجعل "سندك" أول كيان مستقل مخصص لتحسين آليات حل الشكاوى المتعلقة بالمؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة من قبل المصرف المركزي.

أكد اتحاد مصارف الإمارات، ممثلاً لبنوك الإمارات، التزامه بدعم "سندك" في تحقيق أهدافه. ويشمل ذلك التعاون من جميع البنوك والمؤسسات المالية الأعضاء لتعزيز كفاءة وأمن النظام المالي والمصرفي. والهدف من ذلك هو تقديم خدمات مصرفية سلسة وآمنة للعملاء تلتزم بأعلى المعايير الدولية.

وأكد جمال صالح، مدير عام اتحاد مصارف الإمارات، أن إطلاق "سندك" يعد بمثابة شهادة على الجهود المتواصلة التي يبذلها مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لحماية المستهلكين وتعزيز الثقة داخل القطاع المصرفي والمالي. وأشار إلى أن "سندك" ستعمل بنزاهة وعدالة وشفافية في حل أي شكاوى أو نزاعات متعلقة بالبنوك أو شركات التأمين في الدولة.

وأشار صالح إلى أن "سندك" سيكون له دور حاسم في سرعة معالجة شكاوى العملاء من خلال إجراءات واضحة وفعالة وشفافة. ويهدف إلى تقديم طرق تسوية المنازعات الودية التي تعود بالنفع على جميع الأطراف المعنية. ومن خلال القيام بهذه الأدوار، لا تعمل "سنديك" على تعزيز الثقة في قطاع الخدمات المالية في دولة الإمارات فحسب، بل تساهم أيضًا في تعزيز سمعة الإمارات كمركز مالي عالمي مزدهر.

وفي عام 2022، احتلت ثقة المستهلك في القطاع المصرفي في دولة الإمارات المرتبة الثانية عالمياً (والأولى على مستوى آسيا وإفريقيا وأوروبا)، حيث وصلت إلى 84%. كما تصدر القطاع المصرفي القطاعات الأخرى في ثقة العملاء داخل الدولة. ويعكس هذا الإنجاز الجهود الجماعية التي يبذلها الاتحاد وأعضاؤه في اتباع توجيهات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، الرامية إلى التطوير المستمر في تلبية احتياجات العملاء عبر مختلف شرائحهم.

وكشف صالح أن ثقة العملاء في القطاع المصرفي الإماراتي ارتفعت إلى 90% في عام 2023 (ارتفاعاً من 84% في عام 2022)، مما يضع الإمارات العربية المتحدة في مقدمة الدول الأخرى وحتى بعض المراكز المالية الأكثر تطوراً على مستوى العالم. وأكد أن أهداف "سندك" تتوافق مع أهداف اتحاد مصارف الإمارات. وينصب التركيز على تسهيل الوصول إلى الخدمات المالية العادلة والفعالة وتعزيز الشمول المالي. وهذا مفيد بشكل خاص للأفراد والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، والتي تعتبر حيوية للتنويع الاقتصادي وخلق فرص العمل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

With inputs from WAM