الاجتماع الثالث لمجلس العملاء يُسهم في تحقيق التقدم في برنامج الإمارات للقضاء على البيروقراطية

عقدت وزارة المالية في دبي مؤخرًا الاجتماع الثالث لمجلس المتعاملين ضمن مبادرة "صفر بيروقراطية". ويهدف هذا الحدث، الذي حمل عنوان "من الفكرة إلى الإنجاز... نحو صفر بيروقراطية"، إلى تعزيز الشراكات مع المتعاملين واختبار حلول مبتكرة لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية. ويركز المجلس على بناء حكومة أسرع وأبسط وأكثر فعالية، بما يتماشى مع توجيهات القيادة.

أكد سعادة يونس حاجي الخوري، وكيل وزارة المالية، أن هذا المجلس يُمثل خطوةً مهمةً في مسيرة التحول ضمن برنامج "صفر بيروقراطية". وأوضح أن الانتقال من التصميم إلى التنفيذ يتماشى مع رؤية القيادة الرشيدة لحكومة استباقية. وأضاف: "أثبتت تجربة الدورة الثانية من البرنامج أن إشراك المتعاملين في تطوير الخدمات الحكومية ركيزة أساسية لرفع كفاءة الأداء وتحقيق نتائج ملموسة".

أكدت فاطمة يوسف النقبي، وكيلة الوزارة المساعدة لقطاع الخدمات المساندة بالإنابة، أن هذا المجلس يمثل مرحلة جديدة من النضج في العمل الحكومي المشترك. وأشارت إلى أن اختبار الحلول المبتكرة التي تُطور بناءً على آراء المتعاملين يهدف إلى ضمان استدامة آثارها على تجاربهم. ويتيح هذا النهج تقييم فعالية الحلول في تحسين جودة الخدمات وتسريع الإجراءات.

استعرض المجلس إنجازات الاجتماعات السابقة، مثل تبسيط الإجراءات وتعزيز الكفاءة المؤسسية. وقد حسّنت هذه الجهود الأنظمة المالية، وأنظمة الدعم الرقمي، وأتمتة العمليات. كما سهّلت عملية إصدار التراخيص والموافقات، ووسّعت نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات. وتهدف هذه المبادرات إلى جعل العمليات الحكومية أكثر مرونة وكفاءة.

عُرضت خلال جلسات المجلس التفاعلية تطبيقاتٍ للحد من البيروقراطية من خلال محاكاةٍ اختبر فيها المشاركون الحلول المقترحة. وعُرضت النتائج في نهاية الجلسة، مُسلّطةً الضوء على أهم الملاحظات والتوصيات. وقد أكّد ذلك التزام الوزارة بتحويل الأفكار إلى مشاريع تُحسّن كفاءة الخدمات الحكومية.

الالتزام بالقضاء على البيروقراطية

يُعد برنامج "صفر بيروقراطية" الذي أطلقته حكومة الإمارات العربية المتحدة عام ٢٠٢٣ بالغ الأهمية لتحقيق أهداف رؤية "نحن الإمارات ٢٠٣١". ويسعى البرنامج إلى إزالة الأعباء غير الضرورية على الشركات والأفراد من خلال التخلص من البيروقراطية الرقمية، مثل العمليات المعقدة والموافقات المفرطة. كما يشجع البرنامج على تبني الذكاء الاصطناعي لتعزيز النمو الاقتصادي وتنافسية القطاع.

وأشار النقبي إلى أن هذه المجالس تهدف إلى تعزيز ثقافة المشاركة المؤسسية بين فرق العمل والمتعاملين. وينسجم ترسيخ مبادئ الشراكة كنهج مستدام مع تطلعات القيادة الرشيدة نحو التميز في حوكمة دولة الإمارات عالمياً، وذلك من خلال بناء تجربة متكاملة تُمهّد الطريق لحوكمة مستقبلية مُلتزمة بالمعايير الدولية.

تواصل وزارة المالية جهودها نحو حكومة خالية من البيروقراطية من خلال تبسيط الإجراءات وتبني التقنيات الحديثة. ومن خلال وضع الإنسان في صميم عمليات التنمية، تدعم الوزارة مسيرة التميز في المالية العامة، مع ضمان استدامة التنمية ضمن أطر الحوكمة الرشيدة في دولة الإمارات.

With inputs from WAM