المؤتمر العالمي للتأمين يسلط الضوء على تأثير الذكاء الاصطناعي على معالجة مطالبات الحوادث

سلط الدكتور أسامة عبد الرحمن الجميلي، وكيل محافظ هيئة التأمين للبيانات والتحليل، الضوء على الأثر التحوّلي للذكاء الاصطناعي على خدمات التأمين. وتوقع مستقبلاً تُؤتمت فيه جميع إجراءات المطالبات. وقد نوقش هذا خلال مشاركته في جلسة "الذكاء الاصطناعي التوليدي ومؤسسات التأمين ذاتية الإدارة" ضمن فعاليات المؤتمر والمعرض العالمي للتأمين.

يضم المؤتمر، الذي تنظمه هيئة التأمين تحت شعار "خطوة نحو المستقبل"، أكثر من 40 جلسة حوارية وورشة عمل متخصصة. ويشارك فيه أكثر من 100 متحدث دولي و150 جهة محلية ودولية. وصرح الجميلي: "نتوقع خلال الأشهر المقبلة أتمتة عملية تقديم المطالبات ودفعها بالكامل باستخدام الذكاء الاصطناعي، بدءًا من لحظة وقوع الحادث وحتى دفع التعويض أو توجيه المستفيد لإصلاح المركبة".

من المتوقع أن يُلغي الذكاء الاصطناعي التدخل البشري في إجراءات التأمين، مما يُقلل التأخير بشكل كبير. وأوضح الجميلي أن هذه الأتمتة تُمكّن من إتمام العمليات في دقائق أو ساعة واحدة فقط. ويهدف هذا النهج المُعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى تبسيط العمليات، بدءًا من وقوع الحوادث ووصولًا إلى التعويضات أو توجيهات إصلاح المركبات.

أكد الجميلي على أهمية دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز الوظائف التنظيمية وحماية المستفيدين. وتولي هيئة التأمين أولوية لحماية المستفيدين من خلال نشر بيانات الشكاوى وتصنيف الشركات عبر مركز بيانات التأمين. وتضمن هذه الشفافية المساءلة داخل القطاع.

عززت البنية التحتية الرقمية المتينة للمملكة مكانتها الإقليمية والعالمية. ويُصنّف تحوّلها الرقمي من بين الأفضل عالميًا، مما يجعلها نموذجًا عالميًا يُحتذى به. تُقدّم خبرة مركز بيانات التأمين رؤى قيّمة حول أتمتة الإجراءات بفعالية.

تُبذل جهودٌ لتطوير نماذج تدخل سريع باستخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالأحداث المحتملة في قطاع التأمين. تُنبّه هذه النماذج الفرق المعنية فورًا، مما يُمكّن من اتخاذ إجراءات سريعة عند الضرورة. ويُركّز فريق التطوير في الهيئة على هذه التطورات لتعزيز استجابة القطاع.

النماذج والابتكارات العالمية

تستفيد المملكة أيضًا من النماذج الدولية الناجحة، مثل أنظمة مكافحة الاحتيال المطبقة عالميًا. وأشار الجميلي إلى أنهم يهدفون إلى الابتكار من خلال تطوير نماذج متقدمة قائمة على الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمخاطر. وتتوافق هذه المبادرة مع هدفهم المتمثل في تعزيز الكفاءة والأمان في قطاع التأمين.

ومن الأمثلة على تحسّن الكفاءة تحميل المستندات عبر تطبيق "نجم"، حيث أصبح يستغرق الآن أقل من دقيقة مقارنةً بما كان يستغرقه سابقًا حوالي 30 دقيقة. يُسهم هذا التحول في الاستغناء عن النماذج الورقية، مما يُبسّط الإجراءات بشكل أكبر.

تؤكد الجهود المستمرة التزامنا بتوظيف التكنولوجيا لتحسين خدمات التأمين. ومن خلال تبني الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي، تهدف المملكة العربية السعودية إلى وضع معايير يُحتذى بها، مع ضمان بقاء حماية المستفيدين أولوية قصوى.

With inputs from SPA