تطبيق توكلنا: رحلة تطوير مستمرة لمدة 4 سنوات لخدمة أكثر من 32 مليون مستخدم

مكة المكرمة 08 ذو الحجة 1445هـ (الموافق 1445م واس) – حقق تطبيق "توكلنا"، المبادرة الوطنية الشاملة، إنجازات مهمة خلال رحلته التي استمرت أربع سنوات. يهدف التطبيق الذي طورته الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، إلى دمج الخدمات بين الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية. وتقدم حاليًا أكثر من 315 خدمة لأكثر من 32 مليون مستخدم من المواطنين والمقيمين والزوار من مختلف الجنسيات، وخاصة المعتمرين والمعتمرين.

ويحظى هذا الإنجاز بدعم متواصل من صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء رئيس مجلس إدارة سدايا. وتتوافق المبادرة مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030، حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في تحقيق 70% من أهدافها.

قدمت سدايا من خلال تطبيق "توكلنا" العديد من الخدمات لحجاج بيت الله الحرام. وتشمل هذه الخدمات بوابة المناسك ومراجعة بطاقة الحج والوصول إلى المشاعر المقدسة للمركبات والأفراد العاملين في الحج. ويتم تقديم هذه الخدمات بالتعاون مع إدارة الأمن العام بوزارة الداخلية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق خدمات الطوارئ مثل نداءات الاستغاثة وبطاقات المتطوعين بالتعاون مع هيئة الهلال الأحمر السعودي. كما تتوفر الخدمات الدينية مثل القرآن الكريم وأوقات الصلاة واتجاه القبلة من خلال شراكات مع وزارة الشؤون الإسلامية.

ويتوافق تطبيق "توكلنا" مع توجيهات القيادة لتسخير التقنيات المتقدمة وتعزيز التحول الرقمي. ويهدف إلى تطوير الخدمات الأساسية للمواطنين والمقيمين والزوار على نطاق واسع. أرسل التطبيق أكثر من 500 مليون رسالة وسهل أكثر من 650 مليون معاملة من خلال ميزة المحفظة الرقمية الخاصة به. كما أبرمت شراكات مع أكثر من 100 جهة لتعزيز عروض خدماتها.

الاستجابة لكوفيد-19

تم إطلاق تطبيق "توكلنا" عام 2020 خلال جائحة كوفيد-19، ولعب دورًا محوريًا في إصدار تصاريح الحركة الإلكترونية للعاملين الأساسيين ومن يحتاجون لزيارة السلطات الصحية. وبحلول عام 2021، توسعت خدماتها لتشمل الوظائف الحكومية والهوية الرقمية. وفي عام 2022، تم إطلاق تطبيق خدمات توكلنا لمواصلة تطوير الخدمات الأساسية وإضافة خدمات جديدة وتحويلها إلى منصة متكاملة للخدمات الحكومية.

الوصول العالمي والتطورات المستقبلية

يستمر التطبيق في التطور لمواكبة التقدم التكنولوجي. ويقدم خدمات بسبع لغات ويمكن الوصول إليه في 77 دولة. ويتضمن التطبيق ميزات تمكن الجهات الحكومية من تسهيل الوصول إلى الخدمة وتحسين جودة الحياة ورفع معدلات الرضا بين المستخدمين. كما تركز على تعزيز الخصوصية والشفافية من خلال منصة وطنية آمنة تلتزم بالمعايير الدولية.

عروض الخدمات المتنوعة

ويدعم تطبيق "توكلنا" الجهات الحكومية من خلال تسهيل الربط الفني وتنويع الخدمات للمستفيدين. تشمل هذه الخدمات جوانب مختلفة من الحياة اليومية بما في ذلك الصحة والتعليم والدين والنقل والترفيه. ويمكن للمواطنين والمقيمين والزوار تنزيل التطبيق من متاجر التطبيقات الكبرى مثل App Store وGoogle Store وAppGallery وGalaxy Store للاستفادة من خدماته المجانية.

With inputs from SPA