منصة تام تحصد جائزة أفضل مشروع في الحكومة الإلكترونية خلال القمة العالمية 2025

فازت منصة خدمات حكومة أبوظبي "تم" بجائزة أفضل مشروع في فئة الحكومة الإلكترونية ضمن جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات 2025. وتم تقديم هذا التكريم خلال حفل أقيم في جنيف بسويسرا، مما يسلط الضوء على ريادة أبوظبي في مجال الخدمات الحكومية القائمة على الذكاء الاصطناعي والابتكار الرقمي على مستوى العالم.

منذ إطلاقه في أكتوبر 2024، أجرى مساعد الذكاء الاصطناعي على منصة "تم" أكثر من 700 ألف محادثة، وأدار أكثر من 1.4 مليون طلب بشكل مستقل. ويقدم أكثر من 1100 خدمة عملاء بأكثر من 90 لغة. ويُعد هذا الإنجاز الأول من نوعه عالميًا، إذ لا يقتصر على استخدام الذكاء الاصطناعي في الاستفسارات فحسب، بل يقدم جميع الخدمات عبر الذكاء الاصطناعي التفاعلي.

طورت دائرة تمكين الحكومة في أبوظبي هذا المساعد الذكي بالتعاون مع أكثر من 40 جهة حكومية. ويُعد هذا جزءًا أساسيًا من "استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025-2027"، التي تهدف إلى حكومة تعتمد كليًا على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027. وتُقدّر الجائزة دوره في دعم جهود الأمم المتحدة لاستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتحقيق التنمية وتحقيق أهداف الاستدامة.

صرح معالي أحمد تميم هشام الكتاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، بأن هذا التكريم العالمي يعكس النهج الاستراتيجي لأبوظبي في توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والكفاءة. وأكد أن التكنولوجيا تُعدّ وسيلةً لتمكين الإنسان وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.

أشار معالي الدكتور مغير خميس الخييلي، رئيس دائرة تنمية المجتمع في أبوظبي، إلى أن منظومة "تم" تُجسّد رؤية أبوظبي لمجتمع ذي جودة حياة عالية، من خلال تسهيل الوصول الاستباقي إلى الخدمات الحكومية المُصمّمة خصيصًا لتلبية احتياجات الأفراد. ويؤكد هذا التكريم أثرها الاجتماعي الكبير من خلال تبسيط الإجراءات وتمكين المستفيدين.

أكد معالي اللواء أحمد سيف بن زيتون المهيري، القائد العام لشرطة أبوظبي، أن منظومة "تم" تُعدّ أداةً رائدةً في تطوير خدمات الشرطة الذكية، حيث تُؤتمت العديد من الإجراءات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يوفر آلاف ساعات العمل اليومية، ويعزز كفاءة وموثوقية تقديم الخدمات.

الاعتراف العالمي والتأثير

جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات (WSIS) هي جوائز عالمية مرموقة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، يُشارك في تنظيمها الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU). شهدت نسخة عام 2025 منافسة شرسة في 18 فئة، حيث تم اختيار الفائزين من خلال تصويت عالمي.

أشار معالي محمد علي الشرفاء، رئيس دائرة البلديات والنقل، إلى أن منظومة "تم" تُسهم بشكل كبير في تحقيق رؤى الدائرة من خلال توفير السهولة والدعم الاستباقي لتسجيل مبيعات العقارات وتجديد الرخص، حيث تُحوّل الإجراءات الطويلة إلى دقائق معدودة لأكثر من 3.3 مليون مستخدم.

الالتزام بالابتكار

صرح معالي منصور إبراهيم المنصوري، رئيس دائرة الصحة - أبوظبي، قائلاً: "تلعب منصة "تم" دورًا محوريًا في تحويل رؤية أبوظبي لتطوير أحد أذكى أنظمة الرعاية الصحية في العالم". وأضاف أن هذا التكريم يجسد التزامهم بدمج أحدث التقنيات مع الابتكارات التي تركز على الإنسان لتحقيق نتائج صحية أفضل.

يؤكد هذا التقدير الدولي التزام أبوظبي بتسخير التقنيات الناشئة كمحرك رئيسي لتعزيز حماية المجتمع وتقديم الخدمات. وتستمر جهود حكومة أبوظبي في الانعكاس إيجابًا على رفاهية المجتمع من خلال مبادرات التحول الرقمي المستمرة.

With inputs from WAM