مؤسسة التأمينات الاجتماعية تحصل على المركز الأول في مؤشر قياس التحول الرقمي 2024

حصلت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية على المركز الأول في مؤشر قياس التحول الرقمي 2024، الذي أصدرته هيئة الحكومة الرقمية، ويقيس مدى التزام الجهات الحكومية بمعايير التحول الرقمي، وقد تم تسليم الجائزة لمعالي محافظ التأمينات الاجتماعية الأستاذ عبد العزيز بن حسن البوق، خلال منتدى الحكومة الرقمية بالرياض.

وشهد المنتدى الذي أقيم تحت شعار "مستقبلنا الآن" مشاركة عدد كبير من كبار الشخصيات والخبراء في الحكومة الرقمية، وحققت الهيئة نسبة تقييم مميزة بلغت 95% بفضل بنيتها التحتية الرقمية المتطورة واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، ومن هذه الابتكارات تطبيق "التأمينات الاجتماعية" الذي يقدم تجربة سلسة للمستخدمين، وخدمة "أمين" الإنسانية الرقمية التي تقدم خدمات استباقية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

في عام 2024، أسفرت جهود التحول الرقمي التي تبذلها الهيئة عن إنجاز أكثر من 130 مليون معاملة إلكترونية. ومن المثير للإعجاب أن 97.9% من هذه المعاملات تم إنجازها على الفور دون تدخل بشري. وقد أدت هذه الكفاءة إلى تقليص أوقات الانتظار بشكل كبير وتبسيط الإجراءات للمستخدمين.

ويتجلى التزام المنظمة بتعزيز تجربة المستخدم في تصنيفها في المركز الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024. بالإضافة إلى ذلك، حصلت SIO على جوائز مثل جائزة التميز والدرع الذهبي للابتكار في مؤتمر صناعة التأمين الدولي في الشرق الأوسط.

وتشمل إنجازات شركة SIO أيضًا ثلاث جوائز ذهبية في منتدى تجربة العملاء العالمي. وتسلط هذه الجوائز الضوء على التزامها بتقديم خدمات عالية الجودة وحلول مبتكرة تلبي احتياجات المجتمع المتنوعة.

يعد مؤشر التحول الرقمي أداة أساسية لتقييم مدى التزام الجهات الحكومية بمعايير التحول الرقمي، ويساعد هذه الجهات في تقييم وضعها الحالي وتتبع تقدمها نحو تحقيق أهداف رؤية 2030.

وتتمحور الرؤية الاستراتيجية للهيئة حول الاستفادة من التقنيات الحديثة لتعزيز ثقة المستخدمين بالخدمات الرقمية، ومن خلال تقديم خدمات مبتكرة تهدف الهيئة إلى دعم مختلف شرائح المجتمع بشكل فعال.

وتؤكد هذه الإنجازات على دور الهيئة في تعزيز التحول الرقمي داخل القطاع العام في المملكة العربية السعودية، بما يتماشى مع الأهداف الوطنية للنمو والتطور التكنولوجي.

With inputs from SPA