الخدمات الذكية تعزز تجربة الحجاج الإماراتيين هذا العام بشكل ملحوظ

يُوظّف مكتب شؤون الحج في دولة الإمارات العربية المتحدة التقنيات الذكية المتطورة لتحسين خدمات الحجاج. تهدف هذه المبادرة إلى ضمان راحة وسلامة الحجاج خلال مناسكهم. تُسهم الاستعدادات المُبكرة للمكتب وخبرته الواسعة في تقديم خدمات عالية الجودة، وهو ما تجلّى بشكل خاص في ملتقى حجاج الإمارات في أبوظبي. يتم تثقيف الحجاج حول كيفية الاستفادة من هذه الخدمات بكفاءة، محليًا ودوليًا.

يُعدّ السكن الذكي خدمةً أساسيةً لحجاج دولة الإمارات العربية المتحدة هذا العام، إذ يُحسّن كفاءة الخدمات من خلال تسهيل وصولهم إلى الخيام ومساعدة القائمين على الحملات في تنظيم توزيع الحجاج. وقد قدّم المكتب قوائم السكن الذكي لمنظمي الحملات قبل بدء مناسك الحج، تأكيدًا على التزامه بتطوير الخدمات الإلكترونية وتبسيط الإجراءات على المستخدمين.

تم تركيب أنظمة الذكاء الاصطناعي في مخيمات الحجاج الإماراتية ضمن خطط استباقية لضمان أقصى درجات الراحة. تراقب هذه الأنظمة درجات الحرارة، ومستوى النظافة، وإجراءات الدخول والخروج عند البوابات. يتيح هذا النهج المبتكر لأعضاء المكتب الإشراف على سير الخدمة باستخدام تقنيات متطورة، مما يضمن تجربة سلسة لجميع الحجاج.

طُوّرت منصة "فزعة" للاستجابة للطوارئ، وتعمل على مدار الساعة لمعالجة بلاغات الحجاج في أسرع وقت. وتنسق المنصة مع اللجان والحملات المعنية داخل المكتب، وتُسخّر مواردها لضمان سعادة الحجاج وراحتهم وسلامتهم طوال موسم الحج. وتتوفر خطوط ساخنة منذ وصولهم وحتى نهاية الحج.

لتقديم خدمات مميزة، أرسل المكتب رسائل توعوية ومقاطع تثقيفية عبر الرسائل النصية القصيرة لحجاج دولة الإمارات العربية المتحدة أثناء تواجدهم في المشاعر المقدسة. تُسهّل هذه المبادرة عليهم أداء المناسك براحة بال، وتتماشى مع استراتيجية الهيئة التوعوية لموسم الحج عبر مختلف منصات التواصل. ويتكامل هذا الإجراء مع خدمات ذكية أخرى مثل "فزعة" والسكن الذكي.

تضمن باقة الخدمات الشاملة تواصلًا آمنًا مع الحجاج على مدار الساعة. ومن خلال تقديم خدمات عالية الجودة، تُسهم بفعالية في رحلة حج آمنة وسلسة لجميع المشاركين من دولة الإمارات العربية المتحدة.

With inputs from WAM