منصة أرشدني: ثورة في إرشاد حافلات الحجاج في مكة للحج

وفي مكة المكرمة، نفذ مركز إرشاد الحافلات تقنيات متطورة لتعزيز خدماته لحجاج بيت الله الحرام خلال موسم حج 1445هـ. وتهدف المبادرة إلى تسهيل عملية نقل الحجاج إلى أماكن إقامتهم في العاصمة المقدسة.

وأوضح نائب المدير العام ياسر الكردي أن المركز يستخدم منصة "أرشدني" لإدارة ومراقبة خطوط الحافلات. تتكامل هذه المنصة مع أنظمة الطرق الإلكترونية، مما يوفر معلومات مفصلة عن الرحلة لضمان تقديم الخدمة بكفاءة. كما يسهل النظام التواصل المباشر مع الجهات ذات العلاقة لمواجهة أي طارئ.

تتميز منصة "أرشدني" بشاشات تسمح بمراقبة خطوط سير الحافلات في الوقت الحقيقي من غرفة التحكم. وهذا يضمن وصول الحافلات إلى وجهاتها في الوقت المحدد وإعادة المرشدين على الفور إلى أماكن عملهم بعد الانتهاء من الرحلات. تتيح المنصة أيضًا استقبال التقارير وتوجيه الفرق الميدانية لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ.

ويعمل مركز إرشاد الحافلات تحت إشراف المجلس التنسيقي لقادة الطوائف ومقدمي الخدمات للحجاج الأجانب، بمشاركة النقابة العامة للسيارات، وبإشراف وزارة الحج والعمرة. وتم هذا العام تدريب أكثر من 1300 مرشد وتجهيزهم بالأجهزة الذكية لتسهيل عملية النقل من مركز الاستقبال بالنوارية إلى مساكن الحجاج.

ضمان جودة الخدمة

تتيح المنصة إمكانية التقييم الفوري لأداء المرشدين بهدف رفع جودة الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام. ومن خلال توزيع الأدلة الإرشادية حسب المسارات المخططة مسبقًا والرد على أي ملاحظات تتعلق بخدمات الحافلات، يسعى المركز إلى تقديم تجربة سلسة لجميع ضيوف الله.

وتؤكد هذه المبادرة التزام السلطات السعودية بالاستفادة من التكنولوجيا لتحسين خدمات الحجاج، وضمان تجربة حج سلسة وفعالة لجميع المشاركين.

With inputs from SPA