تنفيذي الشارقة يكشف عن النموذج المستقبلي لإصدار الرخص التجارية بكفاءة

في خطوة مهمة نحو تعزيز الخدمات الحكومية، أجرت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة الشارقة مؤخراً جلسة مختبرية تهدف إلى إعادة تصميم عملية إصدار الرخصة التجارية. وتأتي هذه المبادرة ضمن مشروع "تطوير الخدمات الحكومية" الأوسع داخل الإمارة. وعلى مدى ثلاثة أسابيع، تعاونت دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة مع مختلف الإدارات والهيئات والجهات الحكومية المحلية والاتحادية لتحسين وتحديث هذه الخدمة.

وكانت نتيجة هذه المناقشات نموذج خدمة مستقبلي يعد بالسهولة والسرعة في الإجراءات. ومن السمات البارزة لهذا النموذج المحدث تقديم "منصة الترخيص الموحدة" المصممة لتبسيط العملية عن طريق تقليل نقاط تفاعل العملاء مع الوكالات الحكومية المختلفة. ومن المتوقع أن تعمل هذه المنصة على تبسيط الإجراءات، وبالتالي تقليل الوقت اللازم لإنجازها. علاوة على ذلك، تهدف إلى تقليل عدد المستندات المطلوبة، وتقليل حالات الدفع، وتقليل الزيارات التفتيشية والرحلات إلى الجهات الحكومية وقنوات الخدمة.

ومن المتوقع أن يصبح هذا النموذج المبتكر جاهزاً للعمل بكامل طاقته خلال ستة أشهر. وتضمنت عملية التطوير دراسات مرجعية محلية ودولية كمرجع لتطوير الخدمات. بالإضافة إلى ذلك، تم إجراء حوارات مباشرة مع مجموعة مركزة من سبعة متعاملين بحضور 67 موظفاً حكومياً، فيما تم تقييم تجارب 30 متعاملاً عبر الهاتف. وكانت هذه التفاعلات حاسمة في تحديد تحديات الخدمة الحالية واستنباط حلول أكثر فعالية.

وشهد المختبر مشاركة من عدة جهات محلية منها دائرة التنمية الاقتصادية، بلدية مدينة الشارقة، هيئة كهرباء ومياه الشارقة، الإدارة العامة للدفاع المدني، دائرة الشارقة الرقمية، دائرة التخطيط والمساحة، هيئة الإنماء التجاري والسياحي، الطرق. وهيئة النقل، ومجلس سيدات أعمال الشارقة، وغرفة تجارة وصناعة الشارقة، ومكتب استثمر في الشارقة التابع لهيئة الشارقة للاستثمار والتنمية "شروق". كما ساهمت في ذلك وكالات اتحادية مثل وزارة الموارد البشرية والتوطين، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية، وأمن الجمارك والمنافذ (الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب)، ووزارة الاقتصاد، ووزارة العدل.

وشهد اليوم الختامي حضور مسؤولين بارزين منهم الشيخ سعود بن سلطان القاسمي، مدير عام دائرة الشارقة الرقمية؛ والشيخ محمد بن صقر النعيمي الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساندة في وزارة الموارد البشرية والتوطين. وأسماء راشد بن طليعة الأمين العام للمجلس التنفيذي. وسعادة حمد بن علي آل محمود رئيس دائرة التنمية الاقتصادية. وأكد حضورهم الأهمية التي توليها السلطات الاتحادية والمحلية لهذه المبادرة.

يعد هذا المختبر مجرد واحد من سلسلة تهدف إلى التصميم التعاوني لرحلات العملاء المحسنة. وهو يعكس الالتزام بتطوير رؤى مستقبلية للخدمات الحكومية لا تعتمد فقط على مناقشات مستفيضة ولكن أيضًا على فهم واضح للواقع الحالي والإمكانيات المستقبلية.

With inputs from WAM