كهرباء الشارقة تسلط الضوء على التحول الرقمي وخدمات المشتركين في المنتدى الخليجي في قطر

شاركت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة مؤخراً في المنتدى الخليجي السادس لخدمات المشتركين في قطاع الكهرباء والمياه الذي أقيم في قطر. وتهدف مشاركة الهيئة إلى تعزيز التعاون الإقليمي وتبادل الخبرات ومناقشة التطورات في القطاع. ويعد هذا التعاون أمراً بالغ الأهمية لمواجهة التحديات المستقبلية وتعزيز جودة الخدمة للمشتركين من خلال تبني أفضل الممارسات.

وسلط الدكتور حسين العسكر مدير إدارة خدمات المشتركين في هيئة كهرباء ومياه الشارقة الضوء على مشاركة الهيئة في المنتدى من خلال عرض مبادرات ناجحة لخدمة المشتركين، والتي تعكس التزام الهيئة بتقديم خدمات موثوقة تلبي احتياجات المشتركين وتوقعاتهم، كما وفر المنتدى منصة لعرض جهود الهيئة في التحول الرقمي والتميز في الخدمة.

وركزت إحدى العروض الرئيسية على تقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة لخدمة المشتركين، حيث تم تقديم المساعد الافتراضي "نافع" كنموذج في مراحله الأولية، وتهدف هذه التقنية إلى تعزيز رضا المشتركين من خلال أتمتة المهام الروتينية من خلال أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، حيث تعمل أتمتة العمليات مثل معالجة الطلبات على تقليل الأخطاء وتحسين كفاءة الخدمة.

وتناول العرض الثاني أحدث الخدمات الرقمية التي تقدمها هيئة كهرباء ومياه الشارقة، وخاصة منصة "أملاكي"، التي تتيح لأصحاب العقارات الاطلاع على عقاراتهم في مختلف أنحاء الشارقة باستخدام الهوية الرقمية أو أرقام الرخص التجارية، حيث يمكن لأصحاب العقارات الاطلاع على تفاصيل العقارات من خلال إدخال رقم الهوية وإنشاء حساب، مما يسهل عملية إدارة العقارات.

وأكدت مشاركة هيئة كهرباء ومياه الشارقة التزامها بتحسين تجربة المشتركين من خلال الحلول المبتكرة. ومن خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية، تهدف هيئة كهرباء ومياه الشارقة إلى توفير الوقت وتحسين جودة الخدمة. وتشكل هذه التطورات جزءًا من استراتيجية أوسع نطاقًا لهيئة كهرباء ومياه الشارقة لضمان حصول المشتركين على خدمات فعالة وموثوقة.

وقد كان المنتدى بمثابة فرصة قيمة لهيئة كهرباء ومياه الشارقة لتبادل المعرفة مع دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى. ومن خلال تبادل الخبرات ومناقشة التطورات الجديدة، تساهم هيئة كهرباء ومياه الشارقة في رفع معايير الخدمة في جميع أنحاء المنطقة. وهذا النهج التعاوني ضروري لتلبية الاحتياجات المستقبلية في قطاعي الكهرباء والمياه.

وبشكل عام، فإن مساهمات هيئة كهرباء ومياه الشارقة في المنتدى تؤكد على نهجها الاستباقي في تبني التحول الرقمي. ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا، تهدف هيئة كهرباء ومياه الشارقة إلى تقديم خدمات متفوقة مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. وتعتبر مثل هذه المبادرات حيوية لضمان النمو والتنمية المستدامة داخل القطاع.

With inputs from WAM