مطار الشارقة يحصل على تجديد اعتماد تجربة العملاء من مجلس المطارات الدولي

جدد مطار الشارقة بنجاح اعتماده للمستوى الثاني من تجربة عملاء المطارات من مجلس المطارات الدولي (ACI). ويُبرز هذا الإنجاز التزام المطار بالارتقاء بجودة الخدمات وضمان تجربة سفر آمنة وذكية للمسافرين. وقد أُعلن عن هذا التجديد خلال قمة تجربة المطارات 2025 في غوانزو، الصين، بحضور نخبة من كبار الشخصيات في المطارات الإقليمية والدولية.

صُمم برنامج اعتماد تجربة العملاء لمساعدة المطارات على تحسين رضا المسافرين من خلال تبني أفضل الممارسات العالمية. يتكون البرنامج من خمسة مستويات اعتماد تغطي ثمانية مجالات أساسية: فهم العملاء، والاستراتيجية، والقياس، وتحسين العمليات، والحوكمة، وثقافة المطار، وتصميم الخدمات، والابتكار، والتعاون مع مجتمع المطارات. حصل مطار الشارقة على هذا الاعتماد لأول مرة عام ٢٠٢٢، ويؤكد تجديده عام ٢٠٢٥ التزامه بإعطاء الأولوية لتجربة المسافرين.

صرح سعادة علي سالم المدفع، رئيس هيئة مطار الشارقة الدولي، بأن تجديد اعتماد برنامج تجربة العملاء من مجلس المطارات الدولي (ACI) يعزز مكانة مطار الشارقة العالمية في قطاع الطيران، ويعزز سمعة الإمارة كمركز رائد للنقل الجوي. وأضاف: "يعكس هذا الإنجاز ثقة هيئات الطيران العالمية في الخدمات التي يقدمها مطار الشارقة كوجهة سفر متكاملة وآمنة وذكية".

يتجلى سعي مطار الشارقة المتواصل لتحسين الخدمات من خلال التحسينات الاستراتيجية والمبادرات المبتكرة. تركز هذه الجهود على تحسين العمليات وقياس رضا المسافرين، مع تعزيز ثقافة خدمة العملاء. يستخدم المطار آليات عمل متطورة لفهم توقعات المسافرين من خلال استبيانات وتحليلات بيانات. ويشمل ذلك رسم خرائط للخدمات طوال رحلة المسافر، وتدريب فرق العمل الميدانية.

يؤكد تجديد هذا الاعتماد التزام مطار الشارقة بالحفاظ على أعلى المعايير في ظل تزايد أعداد المسافرين، ويؤكد تطبيق المطار لاستراتيجية واضحة تهدف إلى رفع مستوى رضا المسافرين عن خدماته. ومن خلال التركيز على التحسينات التشغيلية وترسيخ ثقافة تركز على رضا العملاء، يدعم مطار الشارقة مكانة إمارة الشارقة على خارطة الطيران الإقليمية والعالمية.

جاء حفل تكريم مطار الشارقة الدولي ضمن فعالية نظمها المجلس الدولي للمطارات (ACI). وشارك في هذا اللقاء كبار المسؤولين وممثلون من مختلف المطارات لتبادل الأفكار حول تحسين تجارب المسافرين حول العالم. ويهدف هذا التعاون إلى ضمان استمرار مطارات مثل الشارقة في تقديم خدمات عالية الجودة في جميع مراحل السفر.

يواصل مطار الشارقة التزامه بتطوير خدماته مع الالتزام بالمعايير الدولية. وتهدف مبادراته المستمرة إلى تحسين تجربة العملاء من الوصول إلى المغادرة من خلال التركيز على التحسينات التشغيلية وقياس مستويات الرضا بفعالية.

With inputs from WAM