الهيئة السعودية للكهرباء تتخذ إجراءات بشأن انقطاع التيار الكهربائي في شرورة

أبدت هيئة تنظيم الكهرباء السعودية، أسفها لانقطاع التيار الكهربائي عن محافظة شرورة، يوم الجمعة 7 ديسمبر 2024، وأثر الانقطاع على جميع المستهلكين في المنطقة، واستمر حتى وقت متأخر من اليوم التالي. ولم تكتمل إعادة الكهرباء بالكامل حتى مساء السبت 13 يوليو 2024.

واستجابة للانقطاع، عقد مجلس إدارة الهيئة اجتماعا طارئا صباح يوم السبت 13 يوليو 2024، واستمر الاجتماع حتى وقت متأخر من اليوم. ووجه المجلس الشركة السعودية للكهرباء باتخاذ الإجراءات العاجلة لإعادة التيار الكهربائي ومنع انقطاعه مستقبلاً.

واعترف مجلس الإدارة بالإزعاج الذي سببه للمستهلكين بسبب فشل الشركة في ضمان خدمة موثوقة واستعادة الخدمة في الوقت المناسب. ووجهوا الشركة بتنفيذ الإجراءات التي يستفيد منها جميع المستهلكين المتضررين خلال عشرة أيام، دون الحاجة إلى تقديم شكاوى أو مطالب منهم.

كما ألزمت الهيئة الشركة بالتواصل المباشر مع جميع مستهلكي شرورة. ويجب أن يتضمن هذا الاتصال اعتذارًا وتفاصيل التعويض. بالإضافة إلى ذلك، تم تخصيص خطوط هاتفية للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالحادثة.

وأكدت الهيئة التزامها بمنع وقوع حوادث مماثلة في المستقبل. ووجهت بفتح تحقيق فوري في هذا الانقطاع تحت إشرافها. ويهدف التحقيق إلى تحديد المسؤولين وفرض العقوبات القانونية مع الكشف عن الأسباب الجذرية، بما في ذلك الانقطاعات المماثلة السابقة في شرورة.

وتأتي هذه الخطوات ضمن الجهود المستمرة لتعزيز خدمة الكهرباء وحماية حقوق المستهلك. وشددت الهيئة على متابعتها لالتزام الشركة السعودية للكهرباء بكافة الإجراءات الموجهة والتأكد من تنفيذها بشكل كامل وصحيح.

وأهابت الهيئة بجميع المستهلكين التواصل معها بخصوص أي شكاوى عبر قنوات الاتصال الخاصة بها أو الموقع الإلكتروني (sera.gov.sa).

يسلط هذا الحادث الضوء على أهمية الخدمات الكهربائية الموثوقة والاستجابات السريعة لانقطاعات الكهرباء. وتهدف الإجراءات التي اتخذتها الهيئة إلى تحسين جودة الخدمة وحماية مصالح المستهلكين في جميع أنحاء المملكة.

With inputs from SPA