هيئة الطيران المدني السعودي تعلن عن ارتفاع مستوى رضا العملاء في شهر مايو

الرياض 16 ذو الحجة 1445هـ الموافق 1445م واس أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. ويعتمد هذا المؤشر على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين للهيئة خلال شهر مايو 2024.

وبلغ إجمالي الشكاوى التي رفعها مسافرون ضد شركات النقل الجوي خلال شهر مايو 1318 شكوى. حصلت الخطوط الجوية السعودية على أقل عدد من الشكاوى، حيث بلغت 10 شكاوى لكل 100.000 مسافر ومعدل التعامل مع الشكاوى في الوقت المناسب يصل إلى 95%. تليها شركة طيران أديل بـ 11 شكوى لكل 100.000 مسافر ومعدل معالجة في الوقت المناسب بنسبة 99%. وجاء طيران ناس في المركز الثالث بواقع 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة مثالية في التعامل مع الشكاوى بلغت 100%.

وكانت المشكلات الأكثر شيوعًا التي تم الإبلاغ عنها في شهر مايو تتعلق بخدمات الأمتعة، تليها المشكلات المتعلقة بالطيران ومشكلات التذاكر. وشكلت هذه الفئات غالبية الشكاوى التي تلقتها الهيئة العامة للطيران المدني.

مقدمو خدمات المطار

سجل مطار الملك فهد الدولي بالدمام أدنى معدل للشكاوى بين المطارات الدولية حيث بلغ عدد المسافرين أكثر من ستة ملايين مسافر سنويا. استقبل المطار ثلاث شكاوى لكل 100.000 مسافر وحقق معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 100%. سجل مطار الأمير سلطان الدولي أدنى معدل للشكاوى بين المطارات الدولية حيث يقل عن ستة ملايين مسافر سنويا، بشكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر ومعدل معالجة في الوقت المناسب بنسبة 100%.

ولوحظ أن مطار نجران لديه أدنى معدل للشكاوى بين المطارات المحلية. وقد تلقت شكويين لكل 100.000 مسافر وحافظت على معدل معالجة مثالي في الوقت المناسب بنسبة 100%.

الشفافية والمنافسة

وذكرت هيئة الطيران المدني أن التقرير الشهري يهدف إلى إطلاع المسافرين على أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى العملاء. وتسعى هذه المبادرة إلى تعزيز الشفافية وإظهار التزام الهيئة بمعالجة مخاوف المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات لتحسين عروضهم.

قنوات الاتصال

أنشأت الهيئة العامة للطيران المدني قنوات اتصال متعددة لضمان التفاعل المستمر مع المسافرين وزوار المطار. وتشمل هذه الخدمات مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة الواتساب على الرقم 0115253333، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الرسمي. ويمكن تقديم الشكاوى من خلال هذه القنوات بشأن قضايا مختلفة مثل بطاقات الصعود إلى الطائرة، وتفاعلات الموظفين، والخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، والمزيد.

دعم شركاء النجاح

دعماً لشركائها من المطارات، أعدت الهيئة العامة للطيران المدني كتيباً يحتوي على تعليمات التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات. تم توزيع هذا الكتيب على مشغلي المطارات ويتضمن الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.

كما تنظم الهيئة ورش عمل تدريبية لموظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية الذين يتفاعلون بشكل مباشر مع المسافرين. وتهدف ورش العمل هذه إلى ضمان الالتزام باللوائح التنفيذية المصممة لحماية حقوق العملاء.

With inputs from SPA