هيئة الطيران المدني السعودي تُصدر تصنيفات شركات الطيران والمطارات لشهر أبريل 2024

الرياض، 12 ذو القعدة 1445هـ، الموافق م. أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. ويعتمد هذا المؤشر على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين للهيئة خلال شهر إبريل 2024.

في أبريل 2024، تم رفع إجمالي 924 شكوى من قبل مسافرين ضد شركات النقل الجوي المختلفة. وكانت الخطوط الجوية السعودية هي الأقل عددا من الشكاوى، بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر. وبلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد للخطوط السعودية 91%. وجاءت طيران ناس في المرتبة الثانية بواقع 16 شكوى لكل 100 ألف مسافر ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 99%. وجاءت شركة طيران أديل في المركز الثالث بواقع 18 شكوى لكل 100 ألف مسافر ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 96%.

وكانت المشكلات الأكثر شيوعًا تتعلق بخدمات الأمتعة، تليها الرحلات الجوية والتذاكر.

وأشار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات إلى أن مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة سجل أقل معدل شكاوى بين المطارات الدولية التي تتعامل مع أكثر من ستة ملايين مسافر سنويا. كان لدى المطار شكويان لكل 100.000 مسافر، كما بلغ معدل التعامل مع الشكاوى في الوقت المناسب 100%.

وسجل مطار الملك عبد الله الدولي أدنى معدل للشكاوى بين المطارات الدولية حيث يقل عن ستة ملايين مسافر سنويا. كان لدى المطار شكوى واحدة لكل 100.000 مسافر ومعدل التعامل مع الشكاوى في الوقت المناسب يصل إلى 100%.

سجل مطار نجران أدنى معدل للشكاوى بين المطارات المحلية، بشكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 100%.

التزام الهيئة العامة للطيران المدني بالشفافية

وذكرت هيئة الطيران المدني أن التقرير الشهري يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات حول أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى العملاء. تسمح هذه الشفافية للمسافرين باتخاذ خيارات مستنيرة وتشجع المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات لتحسين خدماتهم.

وأنشأت الهيئة قنوات اتصال متعددة متاحة على مدار الساعة للتفاعل مع المسافرين وزوار المطار. وتشمل هذه الخدمات مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة الواتساب على الرقم 0115253333، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.

دعم لمقدمي الخدمات

ولدعم شركائها من المطارات، قامت الهيئة العامة للطيران المدني بإعداد كتيب يتضمن تعليمات التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات. تم توزيع هذا الكتيب على مشغلي المطارات ويحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.

بالإضافة إلى ذلك، تعقد الهيئة العامة للطيران المدني ورش عمل لتدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية على الالتزام باللوائح التنفيذية التي تحمي حقوق العملاء.

With inputs from SPA