منصة مساندة تعزز حقوق العاملات المنزليات في المملكة العربية السعودية

أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن سلسلة من الإجراءات لحماية الحقوق التعاقدية بين أصحاب العمل والعمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية. وتتمحور هذه الإجراءات حول التوثيق الإلكتروني، وتعزيز الرقابة عبر منصة "مساند"، والمتابعة الميدانية. وأكدت الوزارة أن هذه الإجراءات مجتمعة تدعم استقرار القطاع، وتقلل من النزاعات، وتعزز الثقة بين جميع الأطراف المعنية.

تحدد اللوائح الأساسية شروط عمل العاملات المنزليات. وتحدد الوزارة حدًا أقصى قدره 12 ساعة عمل يوميًا، مع توفير فترات راحة مناسبة خلال اليوم. يحق للعاملات المنزليات الحصول على يوم إجازة أسبوعي مدفوع الأجر وإجازة مرضية مدفوعة الأجر. كما تسمح القواعد للعاملات المنزليات بالانتقال إلى صاحب عمل آخر إذا أخلّ صاحب العمل الحالي بالتزاماته، وذلك وفقًا لضوابط وشروط محددة.

تستخدم الوزارة وثائق العقود والأجور، إلى جانب برنامج حماية الأجور، للحد من النزاعات العمالية. وتُلزم الوزارة بدفع رواتب العاملات المنزليات عبر التحويل الإلكتروني باستخدام منصات معتمدة. تُسهم هذه الإجراءات في ضمان دفع الأجور المتفق عليها في الوقت المحدد، ودعم دقة السجلات لكلا الطرفين، وتوفير إطار عمل أوضح لحل النزاعات في حال نشوئها.

يُعدّ التأمين المُتاح عبر منصة "مساند" عنصراً أساسياً. يُعوّض هذا التأمين أصحاب العمل أو العمال في حال عجز صاحب العمل عن دفع الأجور لأسباب مشروعة، بما في ذلك العجز. كما يُتيح لأصحاب العمل استرداد تكاليف التوظيف في حالات مُحدّدة، مثل الغياب، أو رفض العمل، أو الوفاة، أو الإصابة بمرض مُزمن يمنع العامل من أداء مهامه.

وتفيد الوزارة بأن عدد المستفيدين من خدمة توثيق العقود والرواتب، بالإضافة إلى بوليصة التأمين ذات الصلة على "مساند"، سيتجاوز 1.69 مليون بحلول نهاية عام 2025. وتشير هذه الأرقام إلى الاستخدام المكثف للأدوات الرقمية، التي تهدف إلى حماية كل من أصحاب العمل والعمال المنزليين عند حدوث مشكلات تعاقدية أو متعلقة بالأجور أثناء العمل.

في إطار مبادرة تحسين العلاقات التعاقدية، تُشغّل الوزارة خدمة "الغياب عن العمل" من خلال "مساند". تُمكّن هذه الخدمة أصحاب العمل من إنهاء العقد قانونيًا في حال غياب العاملة المنزلية عن العمل. وتحافظ على حقوق الطرفين من خلال وضع إجراءين رئيسيين، هما "إنهاء العقد بسبب الغياب عن العمل" و"انتقال العمالة"، وذلك بموجب قواعد تنظيمية مصممة لضمان العدالة.

للسيطرة على سوق التوظيف، تواصل الوزارة حملات التفتيش التي تستهدف المكاتب غير المرخصة والوسطاء غير الخاضعين للرقابة. وتتولى فرق ميدانية، مدعومة بالمراقبة الإلكترونية، تتبع المخالفات والتعامل مع البلاغات الواردة من الأفراد والمؤسسات. وتوضح الوزارة أن هذه الإجراءات جزء من سياسة تنظيمية أوسع نطاقاً تهدف إلى تنظيم ممارسات التوظيف وضمان مرور المعاملات عبر القنوات الرسمية المعتمدة بدلاً من الوسطاء غير النظاميين.

وتتعاون الوزارة أيضاً مع الأجهزة الأمنية لمعالجة حالات هروب العاملات المنزليات. وتراقب السلطات الوسطاء غير المرخصين وتفرض عقوبات على المخالفين. كما توجد مبادرة لتسوية أوضاع العاملات المنزليات المبلغ عن هروبهن، أو اللواتي انتهت صلاحية إقامتهن وبقين في المملكة بصورة غير قانونية، وذلك بنقل خدماتهن إلى أصحاب عمل آخرين بعد استكمال الإجراءات اللازمة.

يركز جزء آخر من الجهود على التوعية والإعداد قبل وصول العاملات المنزليات إلى المملكة. وتُعدّ الوزارة مواد تدريبية لمراكز التدريب ومكاتب التوظيف في الخارج، تدعم برامج التدريب والتوعية التي تشرح حقوق العاملات وواجباتهن. والهدف هو ضمان فهم العاملات المنزليات لشروط العقود واللوائح المحلية والتوقعات اليومية قبل بدء العمل في المنازل السعودية.

تؤكد وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية على استمرار العمل على تطوير منصاتها الرقمية، بما في ذلك منصة "مساند". ويهدف ذلك إلى تقديم دعم إضافي لقطاع العمالة المنزلية، وتوفير خدمات إلكترونية أكثر تطوراً، وتبسيط الإجراءات للمستخدمين. وتشير الوزارة إلى أن هذه الجهود تسعى إلى تحسين تجربة المستخدم وتعزيز التكامل الرقمي مع الحفاظ على حوكمة قوية وشفافية في جميع أنحاء القطاع.

With inputs from SPA