شهادات التميز في تجربة العملاء تُمنح للمؤسسات السعودية نظير أدائها خلال عام 2025

أعلنت جمعية تجربة العملاء أن أربع منظمات سعودية حصلت على "شهادة التميز في تجربة العملاء" لاستيفائها معايير عالمية متقدمة في جودة الخدمة ورضا العملاء خلال عام 2025. وتسلط هذه الخطوة الضوء على النمو المستمر في قطاع تجربة العملاء في المملكة، وتعترف بالمؤسسات العاملة في مجالات الرعاية الصحية والنقل والطيران والخدمات التجارية والاستثمارية.

تُمنح هذه الشهادة للجهات التي تُظهر أداءً متميزاً وتصل إلى أعلى معايير تجربة العملاء. وتمنح هذه الشهادة الجهات الحاصلة عليها وساماً رسمياً للتميز، يُعد مؤشراً ترويجياً موثوقاً به. يدعم هذا الوضع هوية الشركة ويعزز مكانتها المهنية في الأسواق المحلية والدولية.

شملت المؤسسات المُكرَّمة المستشفى السعودي الألماني في قطاع الرعاية الصحية، وهيئة جسر الملك فهد في قطاع النقل والخدمات اللوجستية، ومطارات الدمام في قطاع الطيران، وشركة عبد اللطيف جميل في قطاع الخدمات التجارية والاستثمارية. وقد اختارت جمعية تجربة العملاء هذه الجهات لجودة خدماتها المتميزة ومستويات رضا العملاء العالية في قطاعاتها المختلفة.

قام بتسليم الشهادات كل من رئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العملاء، المهندس عبد الله الغامدي، ونائب الرئيس، المهندس عبد الله العمران، والرئيس التنفيذي لجائزة تجربة العملاء، المهندس عبد العزيز بن عبد الله الشمسان. وقد جمع الحفل ممثلين من مختلف مناطق المملكة.

يُعدّ هذا التقدير جزءًا من المبادرات الرئيسية لجمعية تجربة العملاء، والتي تهدف إلى تشجيع المؤسسات الوطنية على تبني أساليب احترافية لقياس تجربة العملاء وتحسينها. ويدعم هذا النهج أهداف رؤية 2030، التي تشمل تحسين جودة الحياة وتعزيز القدرة التنافسية العالمية للمؤسسات السعودية في مختلف القطاعات.

أكد الرئيس التنفيذي لجائزة تجربة العملاء أن الجهات الأربع حصلت على الشهادة بعد جهد دؤوب واستثمار حقيقي طويل الأجل. وشملت مجالات التركيز تطوير فرق العمل وأنظمة تكنولوجية متقدمة، مصممة لضمان أعلى مستويات رضا العملاء والحفاظ على جودة خدمة متسقة للمستخدمين.

أعلنت جمعية تجربة العملاء أن برامجها المستمرة تهدف إلى إنشاء مجتمع مهني مترابط يتبادل الخبرات والمعارف العملية على الصعيد الدولي. ويدعم هذا الجهد التحول الاقتصادي الوطني نحو نموذج يتمحور حول العميل ويركز على الجودة، ويسهم في ترسيخ مكانة المملكة كمركز إقليمي ودولي رائد في مجال خدمات العملاء وتجربتهم.

With inputs from SPA