الإمارات العربية المتحدة تطلق سندك، وحدة رائدة في منازعات الأعمال المصرفية والتأمين

يمثل اليوم علامة فارقة في القطاع المالي في دولة الإمارات العربية المتحدة مع بدء عمليات وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية، المعروفة باسم "سندك". إن هذه المبادرة، التي تم إطلاقها بتوجيهات القيادة الرشيدة لدولة الإمارات العربية المتحدة ووفقاً للتشريعات الحالية للمصرف المركزي، تجعل من "سندك" أول كيان مستقل مخصص لتعزيز حماية المستهلك وحل النزاعات مع المؤسسات المالية وشركات التأمين.

في السابق، كانت مسؤولية التعامل مع شكاوى المستهلكين تقع على عاتق إدارة حماية المستهلك ولجنة تسوية وحل المنازعات التأمينية في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. والآن، تتولى SANADIC هذه الواجبات، بهدف تبسيط وتحسين عملية حل الشكاوى. ويُنظر إلى هذا التحول على أنه تطور حاسم في إنشاء آلية فعالة وشفافة وعادلة لمعالجة شكاوى المستهلكين بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.

ومن المتوقع أن يساهم إنشاء "سنديك" بشكل كبير في حماية حقوق المستهلك المالي، والتقليل من المنازعات القانونية، وتعزيز ثقة المستهلك في التعامل مع الجهات المالية والتأمينية. ويمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى من خلال القنوات المختلفة بما في ذلك الموقع الإلكتروني لـ "سنديك"، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو لأصحاب الهمم وكبار المواطنين والمقيمين، عبر مركز الاتصال أو من خلال زيارة المقر الرئيسي لـ "سنديك" في أبوظبي.

وتأكيداً على التزام دولة الإمارات العربية المتحدة بتمكين مواطنيها، تتولى إدارة "سندك" بكل فخر فريق يضم بالكامل من المهنيين الإماراتيين. وتتوافق هذه الخطوة مع أجندة التوطين، مما يوضح التزام الدولة برعاية المواهب المحلية.

وسلطت سعادة فاطمة الجابري، رئيس مجلس إدارة سنديك الضوء على دور الوحدة في تعزيز الثقة في قطاع الخدمات المالية. وذكرت أن "سندك" يهدف إلى تسريع حل المنازعات المصرفية والتأمينية بكفاءة، بما يضمن حماية حقوق المستهلك. ولا تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز رضا العملاء فحسب، بل تهدف أيضًا إلى تعزيز الشمول المالي وتطوير الخدمات الحكومية لتعزيز القدرة التنافسية. وفي نهاية المطاف، فهو يسعى إلى المساهمة في النمو المستدام والاستقرار في كل من القطاع المالي والاقتصاد الوطني.

باعتباره الأول من نوعه في دولة الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يمثل "سندك" خطوة مهمة إلى الأمام في معالجة النزاعات المصرفية والتأمينية. ويعد إطلاقها بمثابة شهادة على النهج الاستباقي الذي تتبعه دولة الإمارات العربية المتحدة في تكييف أفضل الممارسات الدولية لتحقيق المنفعة المحلية. ومن خلال مثل هذه المبادرات، تواصل دولة الإمارات العربية المتحدة تعزيز مكانتها كمركز مالي رائد ملتزم بضمان بيئة آمنة وشاملة لجميع أصحاب المصلحة.

With inputs from WAM