حاكم الشارقة يحث الموظفين على إعطاء الأولوية للتعاطف في إنفاذ القانون

دعا صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، حاكم الشارقة، موظفي الحكومة إلى التعاون في حل معاملاتهم، ونصحهم برفع أي مسائل معقدة إلى مديريهم أو التوجه إليه مباشرةً لحلها. وأكد سموه على أهمية التعاطف في إجراءات العمل، وحثّ الموظفين على مراعاة روح القانون ونصه.

كم من الناس الذين يواجهون مشاكل تُتاح لهم فرصة التحدث عبر برنامج الخط المباشر؟ لنسمع أصواتهم ونعالج مشاكلهم؟ وكم من موظف يعمل وفقًا لقانون العمل فقط، مستثنيًا الرحمة تمامًا من إجراءات العمل؟ يستطيع هذا الموظف أن يكتب رسالة إلى حاكم الشارقة بشأن حاجة العميل للنظر فيها، وسيُجزيه الله خيرًا على هذا العمل. نُذكركم بالحديث الشريف لرسول الله صلى الله عليه وسلم: «من دل على خير فله مثل أجر فاعله».

أكد سموه حرصه على معالجة هموم المواطنين عبر قنوات متعددة، كبرنامج "الخط المباشر" والجهات الحكومية الأخرى. وذكر أنه يتواصل شخصيًا مع المواطنين هاتفيًا أو شخصيًا، مقدمًا لهم النصائح والحلول. وأكد سموه أن بعض القضايا تتطلب خصوصية، كالأمور العائلية، التي يجب التعامل معها بتكتم.

ذكر سموه مثالاً يتعلق بقضية بين ابن وأمه. فور علمه بالأمر، تدخل وطلب تعليقها. التقى بالابن، ووبخه، وحثّه على المصالحة مع والدته. أعرب الابن عن ندمه ووافق على التصالح بناءً على رغبة والدته.

حثّ سموّه الموظفين على عدم تعقيد الأمور دون داعٍ، والسعي إلى إيجاد حلول من خلال الحوار والتفاهم. وذكّرهم بأنّ القوانين أساسية، لكنّ التعاطف هو أساس أفعالهم. وشجّعهم على إحالة المسائل العالقة إليه لمزيد من المساعدة.

نرسل رسالة للموظفين في الشارقة ونقول لهم: عندما يأتي إليكم أحد العملاء وهو يواجه مشكلة وترى أنه لا يوجد حل، يجب عليكم التواصل مع مديركم وطلب المساعدة في حل هذه المشكلة، حتى يتمكن هو أو الحكومة من ذلك.

الالتزام بحل المشكلات

أكد الحاكم للمواطنين حرصه على حل مشاكلهم في جميع الجهات باستخدام الموارد المتاحة، كالوساطة أو المساعدات المالية. وأكد سموه التزامه بمتابعة المشاكل من خلال برامج متنوعة مصممة لرفاهية المواطنين، مع الحفاظ على السرية عند الضرورة.

نتابع مشاكل الناس في جميع الجهات والدوائر، ونسعى لحلها بشتى الطرق... كما نتابع مشاكل الناس عبر برنامج "الخط المباشر" و"المحاكم" و"جميع الجهات الحكومية"، ونبذل قصارى جهدنا لحلها.

واختتم سموه كلمته معربًا عن أمله في السعادة والنجاح لجميع المعنيين. وشدد على أهمية التزام الموظفين باللطف في تعاملهم مع شؤون الجمهور بفعالية.

With inputs from WAM