أكثر من 42 ألف مكالمة لهيئة الطرق تمثل نجاح النصف الأول من عام 2024

استقبل مركز الاتصال بالهيئة العامة للطرق (938) خلال النصف الأول من العام الجاري 42,422 مكالمة من مستخدمي الطريق في جميع أنحاء المملكة. بالإضافة إلى ذلك، تم التعامل مع العديد من الاستفسارات من خلال قنوات الاتصال الرقمية المختلفة. وعالجت الهيئة ما يزيد عن 11,914 تعليقاً عبر مركز الاتصال والمنصات الرقمية الأخرى. وشمل ذلك خدمات رفع البلاغات والطلبات والرد على كافة الاستفسارات.

وبلغ متوسط ​​زمن الاستجابة 7 ثوانٍ فقط، مع وصول مستوى الخدمة إلى 93%. ارتفعت نسبة رضا العملاء إلى حوالي 89%. وشددت الهيئة على أهمية مشاركة مستخدمي الطريق بملاحظاتهم ومقترحاتهم للمساعدة في تحسين شبكة الطرق في المملكة.

وقد خدم مركز الاتصال (938) منذ تأسيسه أكثر من 92,418 مستفيداً. ويأتي هذا الجهد في إطار تعزيز مشاركة مستخدمي الطريق في تحسين جودة الطرق وسلامتها. وتهدف هذه المبادرات إلى ضمان الالتزام بمعايير الجودة وتعزيز الرقابة على الطرق.

ويعمل في مركز الاتصال فريق مؤهل من الموظفين المتخصصين الذين يمتلكون المعرفة المتقدمة بالخدمات التي تقدمها الهيئة. أنها توفر مساعدة سريعة وفعالة لحل طلبات المستفيدين. وتلتزم الهيئة بتذليل العقبات التي تواجه مستخدمي الطريق وتقديم الدعم اللازم من خلال وسائل الاتصال المختلفة المتوفرة في المركز.

وأكدت الهيئة أن هذه الجهود تأتي في إطار التحقق من الالتزام بمواصفات ومعايير الجودة. كما أنها تهدف إلى تعزيز الإشراف على الطرق لتعزيز مكانة المملكة كمركز لوجستي عالمي.

يتم تشجيع مستخدمي الطريق على مواصلة مشاركة ملاحظاتهم واقتراحاتهم من خلال مركز الاتصال أو القنوات الرقمية. ويعد هذا التعاون أمرًا بالغ الأهمية للتحسينات المستمرة في جودة الطرق والسلامة في جميع أنحاء المملكة.

تواصل الهيئة العامة للطرق توفير وسائل تواصل متعددة لمستخدمي الطريق من خلال حساب مركزها على مختلف المنصات.

وتؤكد هذه الإجراءات التزام الهيئة بالحفاظ على مستويات عالية من الخدمة وضمان رضا العملاء مع معالجة أي مشاكل على الفور.

With inputs from SPA