شرطة رأس الخيمة تنظم اجتماع مجلس المتعاملين لتعزيز جودة الخدمات ورضا المتعاملين

عقدت شرطة رأس الخيمة مؤخرًا اجتماعًا لمجلس المتعاملين، تماشيًا مع رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة في الارتقاء بجودة الحياة وتطوير الخدمات. وحضر الاجتماع نخبة من الشخصيات البارزة، من بينهم مدراء عامون ونواب وممثلون عن الإدارة العامة للسعادة بوزارة الداخلية، بالإضافة إلى طلاب مدارس وشركاء من جهات مختلفة.

استضاف الاجتماع اللواء علي عبد الله بن علوان النعيمي، القائد العام لشرطة رأس الخيمة. وأكد العميد الدكتور طارق محمد بن سيف، مدير عام العمليات الشرطية، على توافق هذا الحدث مع برنامج "صفر بيروقراطية" الذي أطلقته حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، والذي يهدف إلى تبسيط الإجراءات وتسريع الخدمات الذكية والرقمية، بما يعزز جودة حياة المجتمع ورضا المتعاملين.

يهدف المجلس إلى تحويل النقاشات إلى مبادرات عملية تُعزز خدمات الشرطة باستخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي. تدعم هذه الجهود الأهداف الاستراتيجية للقيادة العامة، وتتماشى مع استراتيجية التميز في الخدمة 2023-2026 ورؤية "نحن الإمارات 2031".

أكد العقيد مروان عبد الله جكة، مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء في شرطة رأس الخيمة، على أهمية دمج الابتكار في تصميم خدمات الشرطة. وأشار إلى أهمية مجالس المتعاملين في تعزيز الشفافية، وجمع الأفكار للتطوير من خلال إشراك الجهات المعنية في جهود التحسين. وهذا يدعم هدف الدولة في تقديم خدمات أبسط وأسرع.

أوضح الرائد الدكتور حمد علي محمد الشحي، رئيس قسم السعادة بشرطة رأس الخيمة، أن مجالس المتعاملين تُشرك المتعاملين في صياغة الخدمات الحكومية، حيث تُحدد التحديات في خدمات الشرطة والمرور، وتقترح حلولاً لتحسين جودة الخدمات وكفاءتها، مع دعم الابتكار الحكومي لتحقيق التنمية المستدامة.

معالجة التحديات التشغيلية

خلال الجلسة، تم استعراض قائمة بالخدمات التي تواجه تحديات تشغيلية. قدّم الحضور، بمن فيهم الشركاء والعملاء والموظفون والطلاب، أفكارًا نوعيةً موثقةً لمزيد من الدراسة. ويهدف ذلك إلى تعزيز رضا العملاء بما يتماشى مع التطلعات الوطنية للريادة العالمية في مؤشرات جودة الحياة.

أكد الاجتماع حرص شرطة رأس الخيمة على تحويل مخرجات المجلس إلى مبادرات عملية من خلال قنوات خدمة متنوعة تضمن السرية والموثوقية. ويتماشى هذا النهج مع الأهداف الاستراتيجية لتقديم خدمات استباقية مدعومة بالتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

يُمثّل مجلس المتعاملين منصةً لإشراك أصحاب المصلحة في تطوير حلول فعّالة تُلبّي الاحتياجات المستقبلية مع الحفاظ على الشفافية. ومن خلال تعزيز التعاون بين مختلف الجهات، تهدف شرطة رأس الخيمة إلى تقديم خدمات مبتكرة تُعزّز الحياة المجتمعية في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

With inputs from WAM