خدمة الإرشاد الميداني متعددة اللغات خلال شهر رمضان في المسجدين الحرام تعزز خدمات الزوار

قامت الهيئة العامة لرعاية المسجد الحرام والمسجد النبوي بتطوير نظام الإرشاد في المسجد الحرام من خلال توسيع برنامج "فرق المشاة". وباتت الترجمة الفورية متعددة اللغات متاحة الآن للمصلين والحجاج والزوار، بحيث لم تعد اللغة أو الجنسية عائقاً أمام الوصول إلى الإرشاد والخدمات داخل المسجد الحرام خلال شهر رمضان وما بعده.

في إطار نظام الإرشاد الميداني المُحسّن، تعمل 60 نقطة إرشاد ثابتة في جميع أنحاء مجمع المسجد الحرام خلال شهر رمضان. وتدعم هذه النقاط 360 مرشداً ميدانياً مدرباً، يساعدون المصلين في الوصول إلى المرافق، ويجيبون على استفساراتهم، ويوجهونهم، مع ضمان انسيابية الحركة داخل قاعات الصلاة والممرات والساحات المحيطة.

تؤكد الهيئة أن تطوير نظام الإرشاد في المسجد الحرام، إلى جانب الترجمة الفورية واللوحات الإرشادية متعددة اللغات، يُحقق نتائج ملموسة. إذ تصل خدمات الإرشاد الآن إلى 30% من المستفيدين، بينما تستجيب الفرق الميدانية للطلبات بشكل أسرع. وقد تحققت هذه التحسينات دون إبطاء حركة الحشود أو إحداث ضغط في المناطق المزدحمة.

تُشكّل الدوريات الراجلة جزءًا متنقلًا من نظام التوجيه في المسجد الحرام، وتعمل باستمرار في الساحات الخارجية والشوارع المجاورة. تُوجّه هذه الفرق الحجاج والزوار والمصلّين من المناطق الخارجية نحو المداخل وأماكن الصلاة والصلوات. يُسهم عملها في تنظيم الحركة، والحدّ من الارتباك، وتعزيز التنظيم العام للحشود خلال أوقات الذروة.

يعتمد نظام التوجيه الأوسع نطاقاً في المسجد الحرام أيضاً على لوحات ذكية تعرض المعلومات بعدة لغات. تستخدم هذه اللوحات الألوان وأرقام التعريف لتحديد المسارات والمناطق، وتوجه الزوار إلى الأبواب، وأماكن الصلاة، ودورات المياه، ومغارف زمزم، وغيرها من الخدمات الأساسية، مما يسهل عليهم التنقل بحرية ويحسن تجربتهم داخل المسجد الحرام.

أكدت الهيئة العامة لرعاية المسجد الحرام والمسجد النبوي استمرار العمل على نظام الإرشاد في المسجد الحرام على مدار العام. وتشمل الخطط تطوير الإرشاد الميداني، وتوفير المزيد من خيارات الترجمة، وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة، بهدف دعم الحجاج والمعتمرين في رحلاتهم الروحية خلال شهر رمضان وفي جميع الأيام الأخرى.

With inputs from SPA