مبادرة ناسك عناية للارتقاء بخدمات الحجاج ودعم رؤية السعودية 2030

التقى الدكتور عبد الفتاح سليمان مشاط نائب وزير الحج والعمرة مؤخراً بالدكتور حاتم المرزوقي رئيس مجلس إدارة جمعية هدية الحج والعمرة الخيرية وإدارتها التنفيذية بمكة المكرمة، وأشاد بجهود الجمعية في مشروع "نُسُك عناية"، ومواءمته مع أهداف رؤية المملكة 2030.

تهدف مبادرة "نُسُك عناية" إلى تعزيز التجربة الدينية والثقافية للحجاج والمعتمرين، وتسعى إلى تقديم خدمات عالية الجودة وتسهيل الوصول إلى الحرمين الشريفين، كما يركز المشروع على تحقيق مستويات عالية من الرضا بين الحجاج من خلال تقديم الدعم الشامل طوال رحلتهم.

وأوضح الدكتور حاتم المرزوقي أهداف المشروع قائلاً: "مشروع نسك عناية هو مبادرة نوعية أطلقتها وزارة الحج والعمرة، بشراكة تنفيذية مع جمعية هدية الحج والعمرة الخيرية، وبالتعاون مع الهيئة العامة لرعاية شؤون الحرمين الشريفين، وعدد من الجهات ذات العلاقة بمنظومة الحج والعمرة".

وتقدم المبادرة مجموعة من الخدمات تشمل التوجيه والإرشاد والتعامل مع الشكاوى والإجابة على الاستفسارات، بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل المساعدة في استخدام تطبيقات مثل نسك وتوكلنا، ورعاية كبار السن وذوي الإعاقة، والإرشادات الخاصة بمواقع محددة فيما يتعلق بخدمات زوار الحرمين الشريفين.

وخلال موسم الحج الماضي، تم تقديم أكثر من 4.4 مليون خدمة عبر 143 موقعاً خدمياً، تنوعت بين المنافذ البرية والبحرية والجوية، ومكة المكرمة والمدينة المنورة ومواقيت الإحرام والمشاعر المقدسة وطرق عبور الحجاج.

التكامل مع التقنيات الحديثة

ويعتمد مشروع "نُسُك عناية" على دمج التقنيات الحديثة لتحسين تقديم الخدمات للحجاج، ويتعاون بشكل وثيق مع الجهات ذات الصلة ضمن منظومة الحج والعمرة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. كما تهدف المبادرة إلى مخاطبة المستفيدين بلغاتهم الأصلية لإثراء تجربتهم الشاملة.

وأكد الدكتور مشاط أن هذه المبادرة لا تهدف فقط إلى تسهيل استضافة المزيد من الحجاج، بل وتضمن لهم الحصول على خدمات رفيعة المستوى، وهو ما يتماشى مع هدف رؤية المملكة 2030 في إثراء التجارب الدينية مع الحفاظ على مستويات عالية من الرضا بين الحجاج.

ويسعى المشروع إلى بناء إطار موحد لتقديم الخدمات الإرشادية والاستشارية وتوزيع الهدايا والتنسيق الوثيق مع الجهات ذات العلاقة ضمن منظومة الحج والعمرة.

ويؤكد هذا الجهد التعاوني التزام المملكة العربية السعودية بتعزيز تجارب الحجاج من خلال حلول مبتكرة مع الحفاظ على القيم التقليدية.

With inputs from SPA