موبايلي تعزز أداء شبكتها لتلبية الطلب المتزايد خلال موسم الحج 1446هـ

نجحت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) في إدارة شبكتها بنجاح خلال موسم حج عام 1446هـ، حيث حرصت الشركة على توفير المرونة اللازمة لتلبية الطلب المتزايد على خدمات الاتصالات والبيانات. وأكد المهندس نزار بانبيله، الرئيس التنفيذي لشركة موبايلي، التزام الشركة بتقديم خدمات وحلول رقمية متميزة للحجاج والعملاء والشركاء.

ركزت موبايلي على توسيع سعة بيانات شبكتها من خلال تبني تقنيات مبتكرة وأتمتة العمليات التشغيلية. وشمل هذا النهج استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. ونتيجةً لذلك، ارتفع استهلاك البيانات بنسبة 29% مقارنةً بالعام السابق. وشهدت المكالمات الدولية زيادة بنسبة 101%، بينما نمت مكالمات الجيل الرابع عالية الوضوح بنسبة 11%.

كما أعلنت الشركة عن ارتفاع ملحوظ في استخدام شبكة الجيل الخامس، حيث زادت حركة البيانات بنسبة ١٢٢٪. بالإضافة إلى ذلك، تحسنت تغطية المواقع بنسبة ١٣٣٪ مقارنة بالعام الماضي. وقد لعبت هذه التحسينات دورًا حاسمًا في تلبية الطلب المتزايد على استخدام البيانات خلال موسم الحج.

زادت موبايلي عدد أبراجها في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة بنسبة 63%. وقد دعم هذا التوسع شبكة الجيل الخامس، مما عزز تجربة الحجاج من خلال تحسين جودة المكالمات الصوتية عبر الإنترنت. وقد ساهمت هذه التحسينات في تقليل أوقات الاستجابة، وعززت استقرار الشبكة خلال هذه الفترة الحرجة.

عزز استخدام الشركة للذكاء الاصطناعي في تدقيق أعمال الصيانة الوقائية من كفاءة التشغيل بنسبة 40%. ودققت الشركة أكثر من 70 ألف صورة تتعلق بالصيانة الوقائية للحج. وضمنت هذه الجهود استمرارية موثوقية شبكة موبايلي طوال موسم الحج.

تحسينات خدمة العملاء

لتقديم خدمة أفضل للحجاج، زادت موبايلي نقاط البيع وموظفيها مقارنةً بالعام الماضي. كما قامت بتفعيل شرائح الاتصال المدمجة، وأتمتت جميع خطوات تقديم خدمات الاتصالات على منصة نسك. كما أطلقت تطبيق نقاط البيع SOFT POS لتبسيط عمليات الدفع للحجاج.

تعكس هذه المبادرات حرص موبايلي على إثراء تجربة الحجاج من خلال ضمان تواصل سلس مع عائلاتهم خلال موسم الحج. وقد لعبت التحسينات الاستراتيجية للشركة دورًا حيويًا في الحفاظ على استقرار الشبكة وتلبية احتياجات العملاء بفعالية.

With inputs from SPA