وزارة الرياضة تراجع مبادراتها للقضاء على البيروقراطية وتحسين الخدمات المقدمة للرياضيين

قيّمت وزارة الرياضة مؤخرًا جهودها في تبسيط الخدمات الحكومية والحد من البيروقراطية. جاء ذلك خلال الاجتماع الدوري الثالث للمرحلة الثانية من برنامج "صفر بيروقراطية"، الذي عُقد في جامعة الإمارات العربية المتحدة. تهدف المبادرة إلى تبسيط الإجراءات، وتحسين تجربة المتعاملين، والارتقاء بالأداء المؤسسي في القطاع الرياضي.

أكد معالي الدكتور أحمد بالهول الفلاسي، وزير الرياضة، أن الوزارة منذ تأسيسها تبنت فلسفةً نابعةً من القيادة الرشيدة، تُركز على الكفاءة والسرعة والابتكار في العمل الحكومي. وأوضح أن القضاء على البيروقراطية ليس مجرد مهمة إدارية، بل هو نقلة نوعية في التفكير وثقافة الإنجاز داخل الوزارة.

أوضح الدكتور الفلاسي أن التطوير يبدأ بالتطبيق لا باللوائح. وأكد أن البيروقراطية تحدٍّ يمكن التغلب عليه بالإرادة والعمل الجماعي. وقال: "لقد تعلمنا من قيادتنا الرشيدة أن التطوير لا يبدأ باللوائح، بل بالممارسة والعمل الفعلي".

ضمّ الاجتماع ممثلين عن مختلف الجهات الاتحادية والرياضية، بمن فيهم معالي غانم مبارك الهاجري ومعالي الشيخ سهيل بن بطي آل مكتوم. وناقش الاجتماع تبسيط السياسات والإجراءات لتعزيز كفاءة الخدمات. وتمّ تشكيل سبع فرق متخصصة لإعادة هندسة الخدمات، مما أسفر عن تحسينات ملموسة.

أدت جهود الوزارة إلى تحقيق إنجازات ملحوظة في سرعة وكفاءة الخدمات. على سبيل المثال، تم تقليص الوقت اللازم لثلاث خدمات إجازات رياضية - الإصدار، وتحديث البيانات، والإلغاء - بنسبة 100%. بالإضافة إلى ذلك، تم إلغاء متطلبات المستندات، وتقليص الخطوات بنسبة 33%، وتخفيض زيارات الموقع الإلكتروني بنسبة 50%.

يتجاوز هذا التحول الإجراءات ليشمل تغييرات في العقلية المؤسسية. تُعزز الوزارة الآن ثقافة الحلول الاستباقية. وقد استُخدمت مجالس العملاء ومختبرات تجربة المستخدم لتطوير سياسات داخلية بالتعاون مع العملاء.

التأثير على رضا العملاء

وقد ساهمت هذه التحسينات بشكل كبير في تعزيز رضا العملاء عن الخدمات بنسبة 91% كما هو متوقع لعام 2025. وهذا ينعكس إيجابًا على تجارب العملاء والرياضيين على حد سواء بسبب هذه التحسينات المؤسسية.

أطلقت الوزارة أيضًا مبادرات لدعم مسيرة الرياضيين الإماراتيين نحو تحقيق الألقاب. ومن أبرز هذه المبادرات منصة لجنة المواهب، وهي قاعدة بيانات رقمية لاكتشاف المواهب ورعايتها في مختلف الرياضات.

تربط هذه المنصة الرياضيين بالاتحادات والأندية لتقييم أدائهم باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والاختبارات المتخصصة. وقد حسّنت اختيار المواهب وعززت الكفاءة بشكل ملحوظ.

وأكد الاجتماع التزام الوزارة بتطوير الخدمات الحكومية من خلال مناهج مبتكرة مع الحفاظ على عمليات التطوير المرتكزة على المتعاملين.

With inputs from WAM