وزارة الصحة تطلق خارطة طريق جديدة لتبسيط الخدمات وتعزيز تجربة المتعاملين

نجحت وزارة الصحة ووقاية المجتمع في تطوير جزء كبير من خدماتها، وخفضها إلى النصف. تُعدّ هذه المبادرة جزءًا من المرحلة الثانية من برنامج الإمارات للتخلص من البيروقراطية الحكومية. يهدف البرنامج إلى تبسيط الخدمات الحكومية، وتحسين تجربة المتعاملين، ورفع الكفاءة المؤسسية. وتلتزم الوزارة ببناء نموذج حكومي أكثر كفاءةً وابتكارًا.

أكد سعادة الدكتور محمد سليم العلماء، وكيل الوزارة، أن إنجاز هذه المرحلة يتماشى مع توجهات حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة في تقديم خدمات عالية الجودة بإجراءات مبسطة، مما يوفر الوقت والجهد على المتعاملين، ويدعم التنمية المستدامة ويعزز التنافسية الوطنية. ويُعد الابتكار والتكامل الرقمي محورًا أساسيًا في هذه الاستراتيجية.

أطلقت الوزارة في المرحلة الثانية خارطة طريق تتمحور حول الإنسان، مع التركيز على تبسيط خدمات الترخيص والاعتماد للكوادر الصحية. وتشمل الاستراتيجيات الرئيسية تقليل متطلبات الوثائق، والتخلص من التكرار، ودمج الأنظمة الرقمية، وتعزيز الكفاءة. وتهدف هذه الجهود إلى تسريع الوصول إلى الخدمات مع ضمان تبادل سلس للبيانات مع الجهات الشريكة.

صرح عبد الله أهلي، وكيل الوزارة المساعد لقطاع الخدمات المساندة بالإنابة ورئيس فريق القضاء على البيروقراطية الحكومية في وزارة الصحة ووقاية المجتمع، بأن إعادة هندسة الخدمات تتماشى مع المرحلة الثانية من البرنامج. وتستخدم الوزارة ورش عمل التصميم مع الشركاء والمتعاملين لضمان فعالية الخدمات الجديدة من حيث التكلفة والفعالية مع تقليل الإجراءات غير الضرورية.

تُولي الوزارة أولويةً لتقييم الأثر من خلال استبيانات لقياس رضا المتعاملين. وقد كُرِّمت فرق العمل والمتعاملون الذين ساهموا بأفكار مبتكرة لدورهم في هذا التحوّل. ويُمثّل هذا تحوّلاً هاماً نحو تقديم خدمات متميزة، مُركّزة على الإنسان، بما يتماشى مع أهداف البرنامج في تحقيق "صفر بيروقراطية رقمية".

في الحزمة الأولى التي أُطلقت ضمن هذه المرحلة، خضعت خدمات التراخيص والاعتماد لإعادة تصميم شاملة. وتم تبسيط الإجراءات من 32 إلى 16 خدمة، مما أدى إلى تقليص وقت المعالجة بشكل كبير مع زيادة الكفاءة التشغيلية. يدعم هذا التغيير أهداف البرنامج من خلال تحديث الأنظمة لتحقيق نموذج حكومي أكثر مرونة.

الخطط المستقبلية لإعادة تصميم الخدمة

تعتزم الوزارة طرح حزم خدمات جديدة مُعاد تصميمها في مختلف القطاعات بعد انتهاء مراحل الاختبار. وستركز هذه الحزم على الخدمات ذات الأولوية، مما يدعم الجهود الوطنية نحو التنمية المستدامة وتحسين جودة الحياة لجميع المواطنين.

تهدف المرحلة الثانية من برنامج "صفر بيروقراطية حكومية" إلى إزالة جميع المعوقات البيروقراطية، كالتعقيدات الرقمية والتطبيقات الذكية المفرطة. ويشمل البرنامج تحديث الأنظمة الرقمية الحكومية وتبني الذكاء الاصطناعي بفعالية، بما يُحدث نقلة نوعية في ثقافة العمل الحكومي، ويعزز تنافسية دولة الإمارات عالمياً.

حققت الوزارة نتائج ملحوظة في كلتا المرحلتين من خلال إشراك فئات المجتمع والشركاء والفرق الداخلية بشكل استباقي. يركز هذا التحول الاستراتيجي على التحسين المستمر لكفاءة الخدمة من خلال تقييمات منتظمة لرضا العملاء، مما يضمن تجربة متكاملة أبسط وأسرع وأكثر فعالية.

With inputs from WAM