وزارة الحج والعمرة تستعرض منهجية تقييم الأداء مع الشركات المحلية

ترأس معالي وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة اجتماعاً في مكة المكرمة مع شركات العمرة المحلية لمناقشة نظام جديد للتصنيف وتقييم الأداء، وضم الاجتماع ممثلين عن الجهات ذات العلاقة وقيادات الوزارة، وركز الاجتماع على تعزيز القدرة التنافسية وجودة الخدمة مع الحد من تجاوز التأشيرات.

وتتضمن المنهجية الجديدة لتقييم شركات العمرة نموذج تصنيف قائم على النتائج، ويهدف هذا النهج إلى تعزيز القدرة التنافسية وتحسين جودة الخدمة ودعم الشركات في تحسين أدائها، كما يسعى إلى الحد من حالات تجاوز تأشيرات الحجاج، وستحصل الشركات على برامج تطويرية بناءً على تصنيفها.

وتناولت ورقة العمل التي قدمت خلال اللقاء منهجية قياس الأداء الدوري، والتي تهدف إلى تعزيز المنافسة بين شركات العمرة لتحسين الخدمات المقدمة للحجاج القادمين إلى المسجد النبوي الشريف من خارج المملكة، وتركز عملية التقييم على الالتزام وجودة الخدمة ورضا الحجاج ودقة البيانات في نظام العمرة الآلي.

وفي ختام اللقاء أكد الدكتور الربيعة على تقديم أفضل الخدمات لضمان تجربة مميزة لضيوف الرحمن، كما كرم عدداً من شركات العمرة المتميزة وفق ثلاثة محاور للأداء وهي الالتزام وجودة الخدمة، ورضا ضيوف الرحمن، وجودة البيانات.

وفي مجال الالتزام وجودة الخدمة، حصلت شركة فيلد للاتصالات، وشركة السنبلة الراقية، وشركة عيد محمد بدر على جائزة أفضل شركة. وفي مجال رضا الحجاج عن الخدمات، حصلت شركة جولدن أجواء، ومؤسسة عبد الحميد صقر، وشركة محطات العالم على جائزة أفضل شركة. وفي مجال جودة البيانات، حصلت شركة ناسك، وشركة مجموعة نجد، وشركة الحسام المحدودة على جائزة أفضل شركة.

الالتزام بجودة الخدمة

وتحرص وزارة الحج والعمرة على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من خلال تبني أساليب تصنيف وتقييم متطورة، بما يتماشى مع أهداف برنامج خدمة ضيوف الرحمن ضمن رؤية المملكة العربية السعودية 2030.

وأكد اللقاء على أهمية تقديم خدمات عالية الجودة تخلق ذكريات لا تنسى للحجاج، وتم التقاط الصور التذكارية بهذه المناسبة.

With inputs from SPA