وزارة الطاقة والبنية التحتية تبتكر دليل الخدمات 2.0 لتعزيز تجربة العملاء

أعلنت وزارة الطاقة والبنية التحتية في دولة الإمارات العربية المتحدة مؤخراً عن التزامها المستمر بتعزيز خدماتها لتتوافق مع "دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0". وتمثل هذه المبادرة تحولاً كبيراً في النهج المتبع نحو تخطيط وتصميم وتنفيذ وإطلاق الخدمات الحكومية في جميع أنحاء الدولة. الهدف الأساسي هو تبسيط رحلة العميل، وتقديم خدمات مبسطة وفعالة وسريعة من خلال اعتماد أساليب مبتكرة، والتكنولوجيا الحديثة، وتحليل بيانات العملاء وملاحظاتهم.

وفي إطار التزامها بتعزيز الخدمات، نجحت الوزارة في تنفيذ التحسينات وتطوير أربع خدمات خلال 90 يومًا فقط خلال الدورة الأولى من نموذج تطوير "الخدمات 2.0". وأدت هذه التحسينات إلى خفض عدد الحقول بنسبة 57%، والمستندات المطلوبة بنسبة 42%، ومدة التقديم على الخدمة بنسبة 83%. علاوة على ذلك، انخفض الوقت المستغرق لإتمام المعاملات بنسبة 79%. بالإضافة إلى ذلك، تمت إعادة تسمية بعض الخدمات لتحسين التعرف على العملاء، إلى جانب تجديد الموقع الإلكتروني ليكون بمثابة قناة خدمة فعالة. كما ركزت الوزارة على جعل بعض الخدمات فورية وقامت بتحسين خاصية تتبع حالة الطلب.

وأكد سعادة المهندس فهد الحمادي الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساندة بوزارة الطاقة والبنية التحتية أن هذه الخطوات نحو تحسين الخدمة تمثل خطوة طموحة لتعزيز كفاءة وفعالية الخدمات الحكومية. وتهدف هذه المبادرة إلى إحداث نقلة كبيرة في كيفية تقديم الخدمات للمواطنين والمقيمين من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات وتبني أفضل الممارسات العالمية. وتتمحور استراتيجية الوزارة حول ثلاث محاور أساسية: التحول الرقمي، وتعزيز تجربة المستخدم، ورفع الكفاءة الإدارية.

وتمثل جهود الوزارة شهادة على التزامها ليس فقط بتلبية توقعات العملاء بل بتجاوزها من خلال توفير خدمات مبسطة ويمكن الوصول إليها. ومن خلال التركيز على التحول الرقمي، وتحسين تجارب المستخدمين، وتعزيز الكفاءة الإدارية، تضع وزارة الطاقة والبنية التحتية معيارًا للخدمات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا يفيد هذا النهج المواطنين والمقيمين فحسب، بل يساهم أيضًا في إنشاء إطار حكومي أكثر كفاءة واستجابة.

With inputs from WAM