أمانة العاصمة المقدسة تعالج أكثر من 44 ألف بلاغ خلال أربعة أشهر من عام 2024

مكة المكرمة 13 ذو القعدة 1445هـ – تلقت أمانة العاصمة المقدسة خلال الفترة من 1 يناير إلى 30 إبريل 2024م، 44418 بلاغاً إلكترونياً، تشمل هذه التقارير قضايا مختلفة منها النظافة العامة، والتشوه البصري، والسيارات المتضررة، والصحة. مخالفات في المؤسسات الغذائية تشمل المخاوف المحددة انخفاض مستويات النظافة في المطاعم وممارسات تخزين الطعام السيئة.

وكشفت الأمانة أن نسبة إنجاز هذه التقارير وصلت إلى 81%. تستخدم الإدارة العامة لتجربة المتعاملين أنظمة متطورة لتلقي التقارير ومعالجتها. يعمل فريق متخصص على مدار الساعة، باستخدام الأجهزة الإلكترونية الذكية لضمان إرسال التقارير بسرعة إلى الإدارات ذات الصلة لحلها خلال إطار زمني محدد.

يتم تلقي البلاغات عبر قنوات متعددة مثل مركز العمليات 940، وتطبيق بلدي، وتطبيق توكلنا، ومنصات التواصل الاجتماعي. تم تصميم النظام للتعامل مع التقارير ومعالجتها بكفاءة مع إبقاء المخبرين على اطلاع دائم عبر الرسائل النصية القصيرة برقم تقرير فريد.

تقوم الأمانة بتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية الخارجية بشكل مستمر للعملاء والمستفيدين. وينسجم هذا الجهد مع برنامج التحول الوطني للقطاع البلدي الهادف إلى تعزيز جودة الخدمات البلدية وتحسين بيئة العمل والارتقاء بمعايير خدمة العملاء.

وشددت الأمانة على أهمية تعاون المواطنين في الإبلاغ عن الشكاوى أو الانتهاكات أو الملاحظات. وجددت التزامها بمعالجة جميع البلاغات الواردة بسرعة وتطبيق العقوبات على المخالفين حسب الضرورة.

With inputs from SPA