تعزيز الخدمات السياحية في مكة والمدينة استعداداً لرمضان الأخير

في خطوة مهمة لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للحجاج والزوار في مكة والمدينة خلال شهر رمضان، كثفت وزارة السياحة، بتوجيهات من معالي الأستاذ أحمد بن عقيل الخطيب، حملاتها الرقابية والتفتيشية . وتهدف هذه المبادرة إلى التأكد من أن مرافق الضيافة ومقدمي الخدمات السياحية تلبي المعايير العالية التي يتوقعها زوار هذه المدن المقدسة.

ومع حلول العشر الأواخر من شهر رمضان، وهي فترة تتميز بتزايد الأنشطة الدينية، قامت الوزارة بشكل ملحوظ بزيادة القدرة التشغيلية لغرف التحكم التابعة لها والتي أنشئت خصيصا لهذا الغرض. وقد أدى هذا التعزيز الاستراتيجي إلى زيادة كبيرة في عدد جولات المراقبة والتفتيش التي أجريت في كلتا المدينتين.

وفي مكة نفذت أكثر من 900 جولة تفتيشية ضبطت أكثر من 160 مخالفة. وكانت غالبية هذه الحالات، 140 على وجه الدقة، مرتبطة بالجودة المتدنية للخدمات المقدمة، في حين أن 24 منها كانت بسبب العمل دون ترخيص ساري المفعول. وفي المدينة المنورة أنجز المفتشون أكثر من 210 جولة وضبط 60 مخالفة. وهنا مرة أخرى، شكلت جودة الخدمة الرديئة الجزء الأكبر من المشكلات حيث تم تسجيل 54 حالة إلى جانب 6 عمليات غير مرخصة.

ويؤكد نظام التفتيش الصارم هذا التزام الوزارة بالحفاظ على معايير جودة الخدمة بما يتماشى مع توجيهات القيادة السعودية. ولا تهدف المبادرة إلى معالجة شكاوى الحجاج والزوار بشكل مباشر فحسب، بل تهدف أيضًا إلى الحفاظ على قدسية وسمعة هذه المواقع المقدسة.

علاوة على ذلك، سهلت الوزارة على الأفراد الإبلاغ عن شكاواهم أو ملاحظاتهم بشأن خدمات الضيافة والسياحة. ومع عمل غرف العمليات في كل من مكة والمدينة على مدار الساعة طوال شهر رمضان، فقد تم تسجيل أكثر من 1060 شكوى في مكة وحدها، مع تلقي المدينة المنورة أكثر من 220 شكوى. وتتم معالجة هذه الشكاوى بسرعة، غالبًا في غضون أقل من 24 ساعة من استلامها.

يتم تشجيع الجمهور على مواصلة مشاركة تجاربهم أو مخاوفهم من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية للوزارة أو عن طريق الاتصال بمركز رعاية المستفيدين الموحد على الرقم 930. ويعد خط الاتصال المفتوح هذا جزءًا من جهد أوسع تبذله الوزارة لضمان تجربة كل زائر في هذه الأماكن المقدسة. المدن مرضية وخالية من المتاعب قدر الإمكان.

With inputs from SPA