مبادرة لبيه من الهيئة الاتحادية للضرائب في الإمارات العربية المتحدة تعزز وصول كبار السن إلى الخدمات الضريبية

أعلنت الهيئة الاتحادية للضرائب عن مبادرة "لبيه"، وهي برنامج مصمم لتسهيل الخدمات الضريبية لكبار السن. يركز البرنامج على إنجاز الإجراءات الضريبية بسلاسة ودقة، من خلال مسارات مخصصة ومعالجة ذات أولوية. ويهدف إلى تقليل الجهد المبذول أثناء المعاملات، مع التركيز بشكل كبير على الخصوصية والراحة لكبار السن من دافعي الضرائب في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

من خلال "لبيه"، يتلقى كبار السن دعماً مخصصاً عند التعامل مع التزاماتهم الضريبية، سواءً حضورياً أو عن بُعد. تُقدَّم الخدمات عبر مراكز الاتصال وقنوات دعم دافعي الضرائب، حيث تُقدِّم فرقٌ مُدرَّبة المساعدة في الاستفسارات. يهدف هذا الدعم إلى مساعدة كبار السن على الوفاء بالمتطلبات الضريبية بسهولة أكبر، في بيئة تُشجِّع على الامتثال الطوعي والفهم الواضح للإجراءات.

تُقدّم هذه المبادرة خدمة "الخط المباشر"، حيث يتولى فريق متخصص في مكتب دعم دافعي الضرائب الرد على استفسارات كبار السن. ويتابع الموظفون كل طلب عبر مركز الاتصال التابع للهيئة الاتحادية للضرائب، باتباع خطوات بسيطة وسريعة. ويحظى كبار السن بالأولوية في قائمة الانتظار، مما يُقلّل من أوقات الانتظار ويُساعدهم على إتمام معاملاتهم بسهولة وكفاءة أكبر.

ومن الميزات الأخرى خدمة "المسار السريع" في مركز دعم دافعي الضرائب، والتي تُسرّع من معالجة طلبات كبار السن. تُقدّم هذه الخدمة إرشادات واضحة وشاملة حول قواعد وإجراءات الضرائب، وهي مُصممة لاحترام الخصوصية، مع ضمان إنجاز الطلبات والتسجيلات وغيرها من العمليات الضريبية بأسرع وقت ممكن، مع الحرص الشديد على الدقة والوضوح.

تُشكّل الخدمات الإلكترونية جزءًا أساسيًا من "لبيه". تتيح خدمة "الوصول إلى المستندات إلكترونيًا" لكبار السن الاطلاع على مستنداتهم الضريبية مباشرةً عبر موقع الهيئة الاتحادية للضرائب، مما يُقلّل الحاجة إلى زيارة مركز دعم دافعي الضرائب. كما تُساعد هذه الخدمة من يجدون صعوبة في السفر، مع الحفاظ على إمكانية الوصول إلى معلوماتهم في بيئة إلكترونية آمنة.

أعلنت الهيئة الاتحادية للضرائب أن تطبيق "لبيه" يقدم باقة من الميزات المصممة لتسهيل الامتثال الضريبي بدقة وسهولة لكبار السن. هذه الأدوات مخصصة لمن قد يواجهون صعوبات في تطبيق القواعد الضريبية التفصيلية. وتسعى هذه المبادرة إلى توفير إرشادات وتسهيلات تلبي الاحتياجات الفردية، مما يمنح كبار السن مزيدًا من الثقة في التعامل مع الأنظمة الضريبية.

صرح سعادة خالد علي البستاني، مدير عام الهيئة الاتحادية للضرائب، بأن هذه المبادرة تأتي في إطار جهود الهيئة لتعزيز كفاءة تقديم الخدمات والتسهيلات المناسبة لكبار السن، تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة بتوفير أفضل مستويات الرعاية لهم، ودعمهم، وتحسين نوعية حياتهم باعتبارهم عنصراً أساسياً وفعالاً في المجتمع، ورداً لمساهماتهم تعبيراً عن التقدير لدورهم ومساهماتهم المستمرة في خدمة المجتمع وتقدم الوطن في جميع المجالات.

وأضاف أن مبادرة "لبيه" تهدف إلى توفير حلول ضريبية مبتكرة تُسهّل وصول كبار السن إلى جميع خدمات الهيئة من خلال آليات تتسم بالوضوح والسرعة والخصوصية، مع تقليل الجهد المطلوب خلال عملية المعاملة. وربطت الهيئة هذه الأهداف باستراتيجية أوسع للمسؤولية الاجتماعية، تركز على تحسين جودة الحياة ودعم فئات المجتمع التي قد تحتاج إلى مساعدة إضافية في التعامل مع الأنظمة الإدارية.

أكدت الهيئة التزامها بتعزيز بيئة ضريبية تحترم خصوصية كبار السن وتدعمها، بما يُسهم في تحسين مستوى معيشتهم في إطار الرؤية المستقبلية للرعاية الاجتماعية. وتهدف هذه الرؤية إلى تطوير نماذج مبتكرة تُمكّن كبار السن من الاستفادة من الخدمات بسهولة وفعالية، بما يضمن لهم أعلى مستويات جودة الحياة. وفي هذا السياق، تدعم "لبيه" التوجه الوطني نحو تحسين الخدمات المقدمة لكبار السن في المجتمع.

إلى جانب الخدمات المباشرة، تُعدّ الهيئة الاتحادية للضرائب فعاليات وبرامج توعية ضمن مبادرة "لبيه". وتشمل هذه الفعاليات ورش عمل وجلسات تعريفية مُصممة خصيصاً لكبار السن. وتهدف هذه الأنشطة إلى رفع مستوى الوعي الضريبي، وشرح التشريعات بأسلوب مبسط، ومساعدة المشاركين على إنجاز الإجراءات الضريبية والخدمات الإلكترونية بكفاءة ودقة أكبر، بما يُعزز الأهداف العامة للمبادرة.

With inputs from WAM