مستشفى الملك فيصل التخصصي يحصل على جائزتين في مجال تجربة المريض وخدمة العملاء

حصد مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث مؤخرًا جائزتين ذهبيتين ضمن جوائز "تجربة العملاء الدولية 2025" التي تنظمها "جوائز عالمية". وقد كُرِّم المستشفى لتميزه في تجربة المرضى وخدمة العملاء، حيث فاز بفئتي "أفضل نظام لتحليل آراء المرضى وتحسين التجربة"، و"أفضل خدمة عملاء للمؤسسات التي يزيد عدد موظفيها عن 5000 موظف".

ساهمت المبادرات الاستراتيجية للمستشفى في تحسين خدمات المرضى بشكل ملحوظ. ومن خلال تعزيز مركز الاتصال، تم إنشاء قناة موحدة للتواصل مع المرضى. ويستخدم هذا النهج بيانات رضا المرضى لتحسين عمليات العلاج وتطوير مسارات رقمية تُسرّع الوصول إلى الخدمات. وتضمن هذه الجهود تقديم خدمة دقيقة ومتسقة في جميع فروع المستشفى بالرياض وجدة والمدينة المنورة.

يُبرز هذا التكريم التزام المستشفى المستمر بتحسين تجارب المرضى. وقد أدى تطوير قنوات الخدمة الرقمية ومركز اتصال فعّال إلى تحسين التفاعل البشري، وتقليص أوقات الانتظار، وزيادة الشفافية في الإجراءات. ويجد المرضى الآن سهولة أكبر في الوصول إلى المواعيد السريرية وغير السريرية، مما يُحسّن تجربتهم الصحية بشكل عام.

تحظى هذه الجوائز بتقدير عالمي كبير لتقييم المؤسسات بناءً على نماذجها التشغيلية في إدارة تجربة المرضى. وتُقيّم هذه الجوائز جهود التحول الرقمي وتكامل الخدمات عبر قنوات متنوعة. ويتم تقييم المؤسسات من خلال العروض التوضيحية المباشرة، والتقييمات الفنية، وقياس التحسينات الملموسة في تجارب المستفيدين.

يتمتع مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث بمكانة مرموقة بين مؤسسات الرعاية الصحية الأكاديمية عالميًا. في عام ٢٠٢٥، احتل المركز الأول في الشرق الأوسط وأفريقيا، والخامس عشر عالميًا ضمن أفضل ٢٥٠ مؤسسة. كما صنّفته براند فاينانس كأعلى علامة تجارية للرعاية الصحية قيمةً في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط عام ٢٠٢٤.

بالإضافة إلى ذلك، أدرجت مجلة نيوزويك المستشفى ضمن قائمتها لأفضل مستشفيات العالم لعام 2025. كما تم اختياره ضمن أفضل المستشفيات الذكية لعام 2026 وأفضل المستشفيات التخصصية لعام 2026. وتعكس هذه الجوائز التزام المستشفى بالحفاظ على معايير عالية من التميز في الرعاية الصحية.

يتجلى أثر هذه الإنجازات في تحسّن مستويات رضا المرضى. وقد أدى تركيز المستشفى على دمج الأنظمة السريرية والتشغيلية إلى تقديم خدمات أسرع وأكثر موثوقية في جميع فروعه، مما يضمن حصول المرضى على رعاية متسقة طوال رحلة علاجهم.

With inputs from SPA