مطار الملك فهد الدولي يحصل على المستوى الرابع في برنامج اعتماد تجربة العملاء من مجلس المطارات الدولي (ACI)

حقق مطار الملك فهد الدولي (KFIA) إنجازًا هامًا بحصوله على المستوى الرابع من برنامج اعتماد تجربة العملاء من مجلس المطارات الدولي (ACI). ويؤكد هذا الإنجاز التزام المطار بتحسين جودة الخدمة وتحسين تجارب المسافرين. ويُعد هذا البرنامج جزءًا من مبادرة مجلس المطارات الدولي لجودة خدمات المطارات (ASQ)، والتي تركز على بناء قدرات المطارات لإدارة تجربة المسافرين على المدى الطويل.

تُقيّم مبادرة جودة خدمات المطارات (ASQ) المطارات في ثمانية مجالات رئيسية، تشمل فهم احتياجات المسافرين، واستراتيجية تجربة العملاء، وتحسين العمليات. كما تُقيّم ثقافة الشركات، وتركيزها على العملاء، وتعاون المجتمع، لتحقيق أهداف تجربة العملاء. تُساعد هذه التقييمات المطارات على تحسين خدماتها ومواءمتها مع المعايير الدولية.

صرح المهندس محمد بن علي الحسني، الرئيس التنفيذي لمطارات الدمام، بأن هذا الاعتماد الدولي يُبرز رسالة مطارات الدمام في تقديم تجربة عملاء سلسة، ويؤكد نجاح المطار في تحقيق المعايير العالمية لتحسين تجربة العملاء. ويلتزم المطار بخطط مستدامة لتحسين الخدمات وتطوير البنية التحتية.

أكد الحسني أن هذا الاعتماد يُمثل خطوةً حاسمةً في سعي مطار الملك فهد الدولي نحو التميز التشغيلي. ويهدف المطار إلى تقديم خدماتٍ للمسافرين بأعلى مستويات الكفاءة والجودة. ويتجلى هذا الالتزام في جهودهم المتواصلة لتحسين تقديم الخدمات.

يُقيّم برنامج اعتماد تجربة العملاء من مجلس المطارات الدولي (ACI) مدى نضج المطارات في إدارة تجارب العملاء عبر خمسة مستويات. يُمثل المستوى الأول المستوى الأساسي، بينما يُمثل المستوى الخامس التميز. وقد بدأ مطار الملك فهد الدولي رحلته في هذا البرنامج عام ٢٠٢٢ بتحقيق المستوى الأول.

واصل المطار تقدمه ببلوغه المستوى الثاني مطلع عام ٢٠٢٣، والمستوى الثالث بنهاية ذلك العام. وفي عام ٢٠٢٥، حصل مطار الملك فهد الدولي على المستوى الرابع، مُثبتًا بذلك نجاح استراتيجيته في التحسين المتكامل والمستمر لإدارة تجربة العملاء.

يعكس هذا التكريم جهود مطار الملك فهد الدولي المتواصلة لتحسين الأداء التشغيلي وجودة الخدمات. ومن خلال الاستثمار في تطوير البنية التحتية والتركيز على احتياجات المسافرين، يهدف المطار إلى مواصلة مسيرته نحو تحقيق أعلى مستويات التميز.

With inputs from SPA