هيئة النقل تعزز الرقابة على الخدمات البريدية خلال شهر رمضان والعيد

الرياض 19 شعبان 1445هـ الموافق 29 فبراير 2024م واس - في مبادرة حديثة لتعزيز جودة الخدمة وضمان رضا العملاء خلال موسم رمضان وعيد الفطر الذي يشهد ارتفاع الطلب، قامت الفرق الإشرافية بالهيئة العامة للنقل إجراء جولات رقابية شاملة على شركات البريد ونقل الطرود. وينصب التركيز الأساسي لعمليات التفتيش هذه على تقييم مدى استعداد الشركات لموسم الأعياد القادم والتزامها بالإسراع في تسليم الشحنات إلى المستفيدين.

وأكدت الهيئة على أهمية هذه الجولات الرقابية في التأكد من التزام شركات نقل البريد والطرود بالمعايير التي تسهل قنوات الاتصال الفعالة لتلقي الشكاوى والملاحظات. ويشمل ذلك توفير رقم مجاني وإنشاء آلية واضحة لمتابعة الشكاوى وحلها. وتعتبر هذه التدابير حاسمة لتحسين جودة الخدمة وتحقيق رضا المستفيدين.

علاوة على ذلك، حثت الهيئة العامة للمواصلات الجمهور على الإبلاغ عن أي شركات تفشل في توفير قنوات اتصال فعالة لمعالجة الشكاوى. ودعا المستفيدين إلى تصعيد شكاواهم عبر مركز الاتصال الموحد للهيئة العامة للنقل على الرقم 19929، أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي [email protected]، أو عبر حساباتها الرسمية على منصة "X".

وبالتعاون مع وزارة التجارة، نصحت الهيئة العامة للنقل أيضًا متسوقي التجارة الإلكترونية بإجراء مشترياتهم في عيد الفطر مسبقًا. وتهدف هذه التوصية إلى منع الازدحام خلال اللحظات الأخيرة للتسوق وضمان استفادة المستهلكين من أفضل الخدمات التي تقدمها المتاجر وشركات البريد ونقل الطرود.

وتؤكد هذه المبادرة التي أطلقتها الهيئة العامة للمواصلات التزامها بتعزيز كفاءة خدمات البريد وتوصيل الطرود، خاصة خلال مواسم الذروة مثل شهر رمضان وعيد الفطر. ومن خلال ضمان استعداد الشركات جيدًا واستجابتها لاحتياجات العملاء، تهدف الهيئة إلى تحسين جودة الخدمة الشاملة ورضا العملاء في المملكة العربية السعودية.

With inputs from SPA