نظام رقمي متكامل يعزز الخدمات البلدية في المدينة المنورة بشكل ملحوظ

أطلقت أمانة منطقة المدينة المنورة نظامًا رقميًا شاملًا لتسهيل تفاعل العملاء عبر قنوات موحدة ومنصات تفاعلية. تهدف هذه المبادرة إلى تقديم الخدمات بسرعة أكبر وتحسين جودتها، مما يُحسّن تجربة العملاء بشكل عام ويرفع كفاءة العمليات البلدية.

من أبرز مميزاتها توفير قناة تواصل مباشرة عبر الرقم الموحد (920011940). تتيح هذه الخدمة للمتعاملين التواصل مع البلدية هاتفيًا أو عبر تطبيق واتساب، وتقديم المعلومات أو الدعم اللازم دون الحاجة لزيارة مراكز الخدمة.

أطلقت البلدية أيضًا تطبيق "مدينتي"، وهو تطبيق ذكي يجمع مختلف الخدمات البلدية في واجهة رقمية واحدة. يتيح التطبيق للمستخدمين استكشاف المشاريع والمرافق العامة والأنشطة الاستثمارية والفعاليات في المنطقة. ويعزز هذا التطبيق مفهوم المدينة الذكية من خلال دمج التكنولوجيا مع الحياة الحضرية.

بالإضافة إلى ذلك، يُقدّم المساعد الرقمي "عطاء"، المُعزّز بالذكاء الاصطناعي، استجابات فورية للخدمات البلدية، بما في ذلك معلومات حول إصدار التراخيص، والاستفسار عن الطلبات، والتتبع الإلكتروني على مدار الساعة.

أطلقت البلدية منصتي "راسل للمواطنين" و"راسل للأعمال". تتيح هاتان المنصتان للمستخدمين تقديم طلبات البلدية ومتابعتها إلكترونيًا عبر واجهة سهلة الاستخدام مصممة خصيصًا للمواطنين والمقيمين على حد سواء.

تُمكّن خدمة "البلدية الافتراضية" العملاء من عقد اجتماعات فيديو عن بُعد لمناقشة الطلبات والملاحظات إلكترونيًا. وهذا يُعزز فكرة الوصول إلى الخدمات من أي مكان.

الوصول الشامل

لضمان وصول أوسع، تم دمج جميع الخدمات في منصة رئيسية واحدة. ويمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى الخدمات والمبادرات والمنصات البلدية الأخرى عبر الموقع الإلكتروني ( amana-md.gov.sa ).

يعكس هذا النظام الرقمي المتكامل التزام المدينة المنورة بالتحول البلدي الذكي عبر توظيف التكنولوجيا وتطوير الكوادر البشرية، ويساهم بشكل كبير في تحسين جودة الحياة وخدمة سكان المدينة المنورة وزوارها بكفاءة.

With inputs from SPA