وزارة الموارد البشرية تحقق إنجازات مهمة في تجربة المستفيدين لعام 2024

تضع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية تعزيز تجربة المستفيدين على رأس أولوياتها، وذلك تماشياً مع ممارسات المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية (أداء)، بهدف تحسين كفاءة الحكومة في ظل رؤية 2030. ومن خلال تبني استراتيجيات متقدمة وأدوات مبتكرة، تسعى الوزارة إلى الارتقاء بجودة الخدمة ورضا المستفيدين.

وفي عام 2024، حققت الوزارة إنجازات مهمة في تجربة المستفيدين، حيث تم إطلاق فروع افتراضية لمكاتب العمل في جميع أنحاء المملكة، مما أدى إلى تقليص زيارات المستفيدين بشكل كبير بنسبة 93%، حيث انخفضت الزيارات من 60 ألف زيارة إلى 3 آلاف زيارة شهريًا. كما حصلت الوزارة على تقييم "ممتاز" بنسبة رضا 90% في مؤشر رضا المستفيدين من قبل مركز أداء، متجاوزة بذلك هدفها بنسبة 6%.

وتم إطلاق برنامج "رفع نضج منتجات الوزارة" لتعزيز التجارب الرقمية، وحصلت منصة "مساند" على المركز الأول في رضا المستفيدين عن النضج الرقمي حسب هيئة الحكومة الرقمية، كما تحسنت منصة "قوة" بشكل ملحوظ، حيث تقدمت 11 مرتبة في قياس النضج الرقمي مقارنة بالتقييمات السابقة.

وتضمنت الجهود المبذولة لتحسين الخدمات عقد ورش عمل حول منهجيات التفكير التصميمي، وركزت هذه الورش على إيجاد حلول مبتكرة تتمحور حول المستفيدين. وتم تطوير بطاقات الأداء لمديري الفروع، وتلقى الموظفون في الخطوط الأمامية تدريبًا لمساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة بشكل أفضل، بهدف تعزيز الأداء التشغيلي وجودة الخدمة.

وحصدت الوزارة العديد من الجوائز عن عملها في مجال تجربة المستفيدين، حيث حصلت على تصنيف 5 نجوم من مؤسسة إدارة الجودة الأوروبية (EFQM) بناءً على تحليل رضا المستفيدين، كما حصلت على المركز الأول لأفضل ممارسات الاتصال خلال الحملات التطوعية في جائزة الشارقة للاتصال الحكومي.

كما حصلت الوزارة على شهادة الآيزو في التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات ضمن برنامج حساب المواطن، وتؤكد هذه الإنجازات حرص الوزارة على التميز وتعزيز رضا المستفيدين من خلال تطوير الخدمات بشكل مستدام بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030.

وفي إطار هذا التوجه الشامل، تم تفعيل قنوات التواصل التفاعلية، حيث تهدف هذه المبادرة إلى إحداث نقلة نوعية في مستويات الخدمات التي تقدمها الوزارة بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة العربية السعودية الطموحة.

With inputs from SPA