الموارد البشرية تحقق نتائج متقدمة عبر منصتي قوى ومساند في مؤشر نضج التجربة الرقمية 2025

يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية (DXMI) أداةً أساسيةً لتقييم جودة الخدمات الحكومية الرقمية في المملكة العربية السعودية. تُصدر هيئة الحكومة الرقمية هذا المؤشر سنويًا، ويُقيّم المنصات والخدمات الإلكترونية عبر أربعة مجالات رئيسية: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات. وقد أظهر مؤشر 2025 أن معدل النضج الرقمي في المملكة العربية السعودية وصل إلى مستوى "متقدم" بنسبة 86.71%، مما يُبرز التميز الوطني في رقمنة الخدمات.

حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أداءً متميزًا في هذا المؤشر. وقد أدت استراتيجيتها للتحول الرقمي إلى تحسينات ملحوظة في تجارب المستفيدين. وحققت منصتا الوزارة "قوى" و"مساند" نتائج مميزة، لتحتلا مكانة بين أفضل المنصات الحكومية أداءً من حيث التجربة الرقمية.

حققت منصة "قوى" نسبة نضج بلغت 91.06%، مما وضعها ضمن أفضل خمس منصات رقمية في المملكة. تُعدّ هذه المنصة واجهة موحدة لخدمات قطاع الأعمال، حيث تُقدّم أكثر من 130 خدمة رقمية متكاملة وحلولاً مبتكرة لأطراف سوق العمل. تُسهّل المنصة الاستقدام، وتُدير المنشآت، وتُقدّم خدمات مكتب العمل المُتنوعة.

أُطلقت منصة "قوى" عام ٢٠١٩، وتهدف إلى توفير بيئة رقمية محفزة وآمنة وسهلة الاستخدام لإجراء معاملات سوق العمل إلكترونيًا. تربط المنصة أصحاب الأعمال والأفراد والجهات الحكومية في مساحة رقمية شاملة لإدارة المعاملات دون الحاجة إلى أوراق أو زيارات شخصية.

حققت منصة "مساند" نقلة نوعية في خدمات استقدام العمالة المنزلية من خلال تجربة رقمية متكاملة، تُبسط إجراءات الاستقدام مع ضمان حماية حقوق أصحاب العمل والعمالة المنزلية من خلال تحديد مسؤولياتهم بوضوح.

يقدم "مساند" رحلة إلكترونية سلسة تغطي جميع مراحل الاستقدام بآليات ذكية وإجراءات مؤتمتة. يمكن للمستفيدين اختيار المهن والجنسيات ومكاتب الاستقدام، مع إمكانية تتبع طلباتهم حتى وصول العامل. كما توفر المنصة خدمات إلكترونية مثل إصدار التأشيرات وتوثيق العقود بين مكاتب الاستقدام وأصحاب العمل.

تحسين تجربة المستخدم

يعكس الأداء المتقدم للمنصتين نجاحهما في توفير تجارب مستخدم مميزة تلبي احتياجات أصحاب الأعمال والموظفين بسرعة وشفافية. ويتجلى نمو منصة "قوى" بوضوح، حيث صعدت ثلاثة مراكز مقارنةً بقياسات المؤشر السابقة.

لتسهيل الأمور المالية، يتكامل "مساند" مع عدة محافظ رقمية لتسهيل دفع أجور العمالة المنزلية إلكترونيًا. يهدف هذا النهج إلى تحقيق التوازن في سوق خدمات العمالة المنزلية من خلال تبسيط الإجراءات وتعزيز الشفافية، مما يؤثر إيجابًا على رضا المستفيدين.

لقد أثمر تركيز الوزارة على تصميم خدمات تتمحور حول المستفيدين عن مستويات كفاءة عالية تلبي التوقعات بفعالية. وتؤكد هذه الإنجازات أهمية التطوير والابتكار المستمر في الخدمات الحكومية للحفاظ على مستويات رضا عالية لدى المواطنين والمستفيدين على حد سواء.

With inputs from SPA