تطبيق واتساب الحرمين يوسع نطاق الدعم الرقمي للزوار في الحرمين الشريفين

أطلقت الهيئة العامة لرعاية الحرمين الشريفين خدمة "واتساب الحرمين الشريفين" لتقديم دعم مباشر ومستمر لزوار المسجد الحرام بمكة المكرمة والمسجد النبوي بالمدينة المنورة، وتوفير المعلومات والمساعدة في أي وقت أثناء زياراتهم.

ووفقاً للهيئة، فإن قناة "الحرمين واتساب" الجديدة مصممة لتزويد الحجاج والزوار بإجابات فورية وموثوقة على أسئلتهم، مما يساعد على جعل الحركة داخل المسجدين أكثر سلاسة وأماناً، مع رفع مستوى الرضا العام عن الخدمات المتاحة في هذه المواقع الإسلامية الرئيسية.

وأوضحت الهيئة أنه يمكن للزوار استخدام "واتساب المسجدين الحرام والمسجد النبوي" لإرسال الاستفسارات والتعليقات والتقارير بسبع لغات دولية عبر الرقم المخصص، والذي يهدف إلى الوصول إلى الحجاج من مختلف البلدان والخلفيات، وتقديم إرشادات واضحة حول الخدمات والقواعد التنظيمية داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.

{TABLE_1}

أعلنت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي أن هذه الخدمة تشكل جزءًا من تحول رقمي أوسع في القطاعات التي تخدم الحجاج، مما يعكس سياسة مستمرة لاستخدام أدوات الاتصال الحديثة لرفع الكفاءة التشغيلية، ودعم اتخاذ القرارات المستنيرة، وتحسين التجربة العامة لمن يزورون مكة المكرمة والمدينة المنورة.

وأضافت الرئاسة أنه تم تكليف فرق متخصصة بمتابعة الرسائل الواردة عبر رقم "الحرمين واتساب"، ومراقبة جميع الاستفسارات في الوقت الفعلي، والتنسيق مع الإدارات المعنية بحيث يتم التعامل مع التعليقات والملاحظات وتقارير الحوادث بسرعة، مما يدعم معايير أداء أعلى في رعاية الحجاج.

وأشارت الهيئة العامة إلى أن هذه المبادرة تعزز قنوات الاتصال الفعالة مع زوار المسجدين من خلال توفير منصة واحدة يسهل الوصول إليها، مع دعم الهدف طويل الأجل المتمثل في تحسين جودة الخدمة في المسجد الحرام والمسجد النبوي من خلال التطوير المستمر للأدوات الرقمية وعمليات التشغيل.

حثت الرئاسة جميع الزوار على استخدام "واتساب المسجدين الحرام والمسجد النبوي" عبر الرقم المعلن، مؤكدة أن العمل مستمر على مبادرات جديدة تهدف إلى تحسين جودة الخدمة ودعم رسالة المسجدين الحرام والمسجد النبوي في خدمة الإسلام والمسلمين من خلال تنظيم أفضل ومساعدة أكثر استجابة.

With inputs from SPA