حمدان بن محمد: كل إنجاز يفتح آفاقاً جديدة لطموحات أكبر في خدمات حكومة دبي

أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، ريادة دبي العالمية في مجال الخدمات الحكومية، وذلك في إطار رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله. وأكد سموه خلال حفل تكريم الفائزين ببرنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية، التزام دبي بتجاوز توقعات المتعاملين.

واحتفى الحدث بإنجازات جهات مختلفة، بما في ذلك القيادة العامة لشرطة دبي وهيئة الطرق والمواصلات، حيث فازت شرطة دبي بجائزة حمدان بن محمد لتميزها في تقديم الخدمات، في حين تم تكريم هيئة الطرق والمواصلات لجهودها في تعزيز ثقة العملاء، كما حصلت مبادرة "البناء في دبي" من بلدية دبي على جوائز تقديرية لجهودها الرائدة.

بتوجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، تشهد دبي تحولاً سريعاً في منظومة الخدمات الحكومية، وأعرب الشيخ حمدان عن فخره بتحسين 418 خدمة خلال عام، وتحقيق وفورات مالية بقيمة 647 مليون درهم، وتقليص أوقات الانتظار بنسبة 98%، مؤكداً أن إشراك المتعاملين في عمليات التحسين عزز الثقة بنسبة 91%.

سجلت المرحلة الأولى من تطوير منظومة الخدمات الحكومية في دبي إنجازات مهمة، حيث نجحت في خفض أوقات انتظار الخدمة بنسبة 98%، وتحقيق وفورات مالية بقيمة 647 مليون درهم، وتقليص زيارات الخدمة بنسبة 74%، وتعكس هذه التحسينات التحول الاستراتيجي نحو تقييم تجارب المتعاملين بشكل شامل عبر جميع القنوات.

وشهد حفل "راية حمدان" تكريم عدد من المبادرات التي ساهمت في تعزيز الريادة الخدمية في دبي، حيث تم تكريم مبادرة "المفقودات والموجودات" من القيادة العامة لشرطة دبي، ومبادرة "نظام تنفيذ الأحكام" من محاكم دبي، وذلك لأساليبها المبتكرة.

وهنأ سمو الشيخ حمدان بن محمد الفائزين، مشيداً بدورهم في حفظ الأمن وتحسين الخدمات، وقال: "أبارك للقيادة العامة لشرطة دبي فوزها بجائزة راية حمدان"، كما أشاد بالجهات الأخرى لإسهاماتها في الارتقاء بالخدمات الرائدة.

نهج يركز على العملاء

أعلن مركز نموذج دبي عن ترشيح سبع جهات حكومية لجائزة حمدان ضمن برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية، وتمت دعوة المتعاملين للمشاركة في اختيار الفائزين، وتعزيز دورهم كأهم الجهات المعنية بتطوير الخدمات.

وتضمنت عملية التقييم قيام مقيّمين دوليين بتقييم الإنجازات على أساس خمسة معايير: تأثير النتائج، ونهج الحكومة الواحدة، والإبداع، وثقافة الخدمة، والاستدامة. وضمنت هذه المبادئ تقييمًا شاملاً يتماشى مع أهداف سياسة الخدمات الشاملة.

الرؤية المستقبلية

وأكد معالي عبدالله محمد البسطي أن إنجاز المرحلة الأولى من خدمات 360 يأتي في إطار رؤية سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم لتصميم الخدمات الحكومية، وهو ما يحفزنا على المزيد من الابتكار للحفاظ على الريادة في الخدمات الحكومية على مستوى العالم.

وأكدت إيمان السويدي من مركز نموذج دبي أن شعار حمدان يشجع المبادرات الإبداعية التي تركز على منهجيات التعامل مع المتعاملين، وشكرت الجهات المشاركة على التزامها بتقديم خدمات رقمية استباقية دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.

وتهدف الجهود المستمرة إلى ضمان أن تظل الخدمات الحكومية في دبي ذات مستوى عالمي، وتتوقع احتياجات العملاء وتقدم حلولاً شاملة تعزز رضا المواطنين والمقيمين والزوار على حد سواء.

With inputs from WAM