الحج: الطيران المدني يراقب معايير الأداء وجودة الخدمات في المطارات

وتقوم الهيئة العامة للطيران المدني بالتعاون مع المطارات والشركات المشغلة، بجولات ميدانية على مدار الساعة للتأكد من أعلى معايير الأداء، وجودة المرافق، والخدمات المتميزة لحجاج بيت الله الحرام. وتعد هذه المطارات بمثابة نقاط الدخول والخروج الرئيسية للحجاج خلال موسم الحج. وخلال موسم الحج القادم لعام 1445هـ، ستقوم الهيئة بمراقبة وتنفيذ جميع معايير الأداء والجودة التي يحددها مقدمو الخدمات، بما في ذلك المطارات وشركات النقل عن كثب. والهدف هو تعزيز تجربة الحجاج من خلال قياس مؤشرات أداء الخدمة وتحسين مستويات الرضا العام. وتهدف الهيئة من خلال إشراك أصحاب المصلحة والمستفيدين في تطوير الخدمات إلى تقديم تجارب استثنائية ترفع من مستويات الرضا. ولتحقيق ذلك تركز الهيئة على تحسين تجربة المطار لحجاج بيت الله الحرام بناء على معايير ومؤشرات قياس الأداء. ويشمل ذلك المراقبة والإشراف على الخدمات المقدمة للحجاج، وقياس رضا المسافرين، وإشراك الجهات المعنية في تعزيز الخدمات. وتهدف الهيئة من خلال الالتزام بالمعايير الدولية إلى تحسين الخدمات وتبسيط الإجراءات. وتتوافق هذه الجهود مع توجيهات خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي العهد بتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام. والهدف هو تسهيل عمليات وصولهم ومغادرتهم، والتغلب على العقبات، وضمان رحلة سلسة. وتتعاون الهيئة مع الجهات الحكومية والخاصة ذات العلاقة لتحقيق هذه الأهداف. وتبدأ مسؤوليات الهيئة من لحظة وصول المعتمرين إلى صالات المطارات وحتى صعودهم إلى الحافلات للوصول إلى أماكن إقامتهم. ويشمل ذلك توفير اللقاحات، وفحص وثائق السفر، والتعامل مع الأمتعة، وعمليات التفتيش الجمركي، ومرافق المطار وخدماته، والتنسيق مع السلطات المعنية لمعالجة أي مشكلات ملحوظة على الفور. مفتشو الجودة متواجدون على مدار الساعة خلال موسم الحج للإشراف على الخدمات المقدمة في قاعات الحج. وتتكون عملية التفتيش من ست مراحل. تتضمن المرحلة الأولى تقييم جاهزية المرافق والخدمات لمرحلة الوصول. ويتم إجراء جولات ميدانية لتقييم جاهزية جميع نقاط السفر التي يستخدمها الحجاج. وتركز المرحلة الثانية على مراقبة جودة الخدمات خلال مرحلة الوصول. ويتم تحليل ستة عشر مؤشرًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا، ويتم مشاركة أي ملاحظات مع الجهات المعنية في الوقت الفعلي لاتخاذ الإجراءات التصحيحية. وتتضمن المرحلة الثالثة تقييم الاستعداد لمرحلة المغادرة من خلال الجولات الميدانية. وكما هو الحال في مرحلة الوصول، يشمل التقييم جميع نقاط السفر التي يستخدمها الحجاج. وتركز المرحلة الرابعة على مراقبة جودة الخدمات خلال مرحلة المغادرة. ويتم رصد وتحليل خمسة عشر مؤشرًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا، ومشاركة الملاحظات مع الجهات المعنية لإجراء التحسينات. وتتضمن المرحلة الخامسة إصدار تقرير نهائي لموسم الحج، يسلط الضوء على التحديات وفرص التحسين والدروس المستفادة والمقترحات. لتعزيز جودة الخدمة في المواسم المقبلة. وفي المرحلة النهائية يقوم قطاع الجودة وتجربة المسافر بمعالجة الشكاوى والرد على استفسارات المسافرين على مدار الساعة وتوعيتهم بحقوقهم ومسؤولياتهم عبر قنوات الاتصال التي توفرها الهيئة العامة للطيران المدني. وفي الختام الهيئة العامة للطيران المدني يلتزم الطيران بضمان أعلى معايير الأداء، ومرافق الجودة، والخدمات الممتازة للحجاج الذين يزورون المملكة العربية السعودية خلال موسم الحج. ومن خلال المراقبة الدقيقة لمقدمي الخدمات وإشراك أصحاب المصلحة في تطوير الخدمة، تهدف الهيئة إلى تعزيز تجربة الحجاج ومستويات الرضا العام. ومن خلال جهود التقييم والتحسين المستمرة، تسعى المملكة العربية السعودية جاهدة لتقديم خدمات استثنائية لجميع الحجاج.

With inputs from SPA