مركز رعاية الحجاج 1966 يقدم دعمًا متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحجاج خلال موسم الحج

تُعزز وزارة الحج والعمرة منظومة خدماتها للحجاج بتفعيل مركز الرعاية الموحد (1966) خلال موسم حج 1446هـ. ويُعد هذا المركز أداةً أساسيةً للدعم والتواصل المباشر، مما يضمن سرعة الاستجابة وكفاءة المعالجة بجودة تشغيلية عالية.

يعمل المركز، الذي يضم كوادر مؤهلة، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بأكثر من 11 لغة، ويخدم الحجاج من مختلف الخلفيات. ويهدف إلى تسهيل التواصل وتقديم الدعم طوال رحلة الحج، من قبل الوصول إلى مكة المكرمة وحتى مغادرتها.

يقدم المركز خدمات متنوعة، تشمل الرد على الاستفسارات العامة، وتسجيل الاقتراحات، وإدارة الشكاوى المتعلقة بالنقل والإقامة والطعام. ويستخدم المركز ست لغات رئيسية يوميًا لضمان وصول المعلومات بفعالية إلى شريحة واسعة من الجمهور.

تدعم بنية تحتية تقنية حديثة عمليات المركز، حيث يبلغ متوسط ​​زمن الاستجابة 41 ثانية فقط. هذه الكفاءة تجعله من أكثر المراكز تطورًا من حيث الأداء والسرعة.

لتوسيع نطاق الوصول، تتوفر عدة قنوات اتصال: رقم موحد (1966) داخل المملكة، ورقم دولي (920002814)، والبريد الإلكتروني ([email protected])، والتواصل عبر تطبيق "نُسُك" ومنصات التواصل الاجتماعي الرسمية. توفر هذه الخيارات مرونةً للحجاج الراغبين في الحصول على المساعدة.

قامت الوزارة بتطوير بيئة العمل داخل المركز باستخدام أحدث تقنيات مراكز الاتصال، بما في ذلك أنظمة توزيع المكالمات حسب مهارات الموظفين، ونظام إدارة التذاكر لتوثيق البلاغات والاستفسارات، وشبكة هاتف رقمية متطورة يدعمها فريق فني متخصص.

الالتزام برضا الحجاج

يُجسّد مركز رعاية الضيوف (1966) نموذجًا عمليًا يدعم جهود الوزارة لتوفير تجربة حج آمنة ومنظمة. ومن خلال لغات متعددة، وقنوات متكاملة، وأنظمة فعّالة، وكوادر مؤهلة، يُجسّد المركز التزامًا بتحسين الخدمات وتحقيق رضا الحجاج.

يتماشى هذا النظام التفاعلي مع رؤية الوزارة في تعزيز كفاءة الخدمات وتسهيل رحلات الحجاج وفق أعلى معايير الجودة والموثوقية. يُساعد بنك البيانات الشامل، الذي يضم أكثر من 300 إجابة مُعدّة مسبقًا، موظفي الدعم على تقديم إجابات دقيقة وسريعة.

With inputs from SPA