مؤتمر الحج والعمرة يناقش تعزيز خدمات الحجاج من خلال البيانات والتعاون

ركزت ورش العمل في اليوم الرابع من مؤتمر ومعرض الحج 2025 على تحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات المقدمة للحجاج. وشارك في هذه المناقشات متخصصون من مختلف الجهات ذات الصلة بالحج. وسلطت إحدى الجلسات، التي أدارها البروفيسور حمود الدوسري والدكتور محمد النبهان، الضوء على كيفية تعزيز البيانات لعملية اتخاذ القرارات في منظومة الحج. وبحثوا استخدام الهندسة الصناعية والتحليل الإحصائي لتفسير البيانات الضخمة من استطلاعات رضا الحجاج.

تناولت ورشة العمل، التي قدّمها خالد كردي بعنوان "منتجات وتجارب إثراءية لتعزيز تجربة الزائر"، دور مكتب إدارة الوجهات السياحية في مكة المكرمة. وهدفت الورشة إلى ترسيخ مكانة مكة المكرمة كتجربة شاملة تجمع بين الروحانية والإثراء. كما ناقشت الجلسة مواءمة الأدوار، والتواصل مع منصات التوزيع، واعتماد معايير تجربة الزائر، وتطوير محفظة منتجات للشركات والمستخدمين النهائيين.

أدار جابر الصلاح ورشة عمل حول "الخصخصة والشراكات بين القطاعين العام والخاص في قطاع الرعاية الصحية". ركّزت هذه الجلسة على تعزيز المعرفة بالخصخصة والشراكات، مع التركيز على الرعاية الصحية. واستعرضت التجارب المحلية والدولية لدعم أهداف رؤية 2030 في تمكين القطاع الخاص وتحسين جودة الخدمات.

قدّم نافع الحربي ورشة عمل بعنوان "الامتثال في منظومة الحج: من الرقابة إلى التمكين". عزّزت هذه الورشة ثقافة الامتثال الذاتي، وانتقلت من الرقابة التقليدية إلى المسؤولية المشتركة. وشجّعت على الالتزام الطوعي باللوائح في منظومة الحج.

ناقش عمر أيوب "التكامل التقني بين النقل والإسكان ومراكز الخدمة". ناقشت هذه الجلسة حلاً متكاملاً جُرِّب الموسم الماضي، يربط معلومات رحلات الحج بمراكز الخدمة. يهدف هذا الحل إلى تسهيل الاستقبال السريع وتجهيز الغرف عند الوصول.

قدّم محمد القبساني ورشة عمل حول "نظام إدارة المرافق ISO 41001"، تناولت دور إدارة المرافق في تحسين الكفاءة والاستدامة. وتناولت متطلبات ISO 41001 وأهدافه وتحدياته وحلوله وفوائده للمنشآت الصغيرة.

نماذج الاستعانة بمصادر خارجية وتنمية المواهب

تناولت جلسة مشاري الطريف بعنوان "التعهيد التشاركي: الفرص والتحديات" تجارب التعهيد بين الجهات الحكومية والتمويلية وغير الربحية. واستعرضت النماذج الحالية بهدف وضع توصيات لنموذج يخدم سوق خدمات الحج.

ناقشت نورة الشهري "البرامج التطبيقية لتأهيل الكفاءات الوطنية في قطاع الحج"، حيث سلطت هذه الورشة الضوء على دور البرامج التطبيقية في بناء الكفاءات الوطنية لسوق العمل في الحج من خلال ربط مخرجات التعليم بالمهارات الميدانية.

الكفاءة التشغيلية وتجربة الحجاج

ركزت محاضرة "التحضير المسبق: بين دقة البيانات وكفاءة العمليات"، التي قدمها أحمد حامد، على تعزيز كفاءة الكوادر في خدمات الحجاج، مؤكدةً على أهمية التحضير المسبق في تخفيف الأعباء عن الحجاج.

استعرض منصور التويجري مبادرة "إثراء تجربة الحاج بخدمات نسك عناية"، التي تهدف إلى تعزيز تجربة الحاج من خلال خدمات أساسية تُسهم في خلق رحلة روحية تفوق التوقعات.

With inputs from SPA